募集要項
- 募集背景
- 今年8月より入社したお客様創造室長のもと、理想のカスタマーセンターの組織構築を行ってくれるメンバーを募集しています！
- 仕事内容
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【業務内容】
メールと電話でお客様対応を担うカスタマーサポート部門の
マネージメント業務全般。
【職種】
・SV（スーパーバイザー）
・サブマネージャー（室長補佐）
■カスタマーセンター業務のKPI設定、管理
・コスト管理
・各種データ分析
・業務改善の企画?案と実?
・スタッフのマネージメント
■CRM向上
・問合せ・ご意見内容の報告や自社サービスの改善提案
⇒お客様から集まった問合せやご意見内容をまとめ、
サービスの改善案と共に、社内へ提案し実行します。
・未来の受注予測に対する計画立案と実行
⇒他部門の立てる受注予測に対し、カスタマーサポートの
運用設計を行います。
■歓迎する経験
上質のお客様対応、育成を行ってきた方。
・航空会社の地上職
・ホテルマン
・デパートでの接客職
・マナー研修などを行ってきた方
【ポジション別の業務イメージ】
■SV（スーパーバイザー）
主にメールチーム8名のリーダーとして以下の業務を担当
・オペレーターからの質問対応
・問い合わせ対応（二次対応）
・フロー、スクリプト改善
・メンバー育成
・数値管理
・サービス改善提案
⇒年収400万～500万円
■サブマネージャー（室長補佐）
ポジションとしては、電話チームのSV、メールチームSVの上に立ち、
さらに上位の視点を持ち、組織構築、あるべき組織に向けて、
チームマネージメントができる方
⇒年収～800万円
【仕事の魅力】
web×リアルを標榜しているため
ITベンチャーの中でもサービス拠点（工場・倉庫）と密接な関係を
築いており、 実際の業務オペレーションの最適化を重視しています。
その中で自分が作ったオペレーションシステムが業務で最大限活用され、
最適化されていくのを実感できるのが最大の魅力です
【こんなことにチャレンジ中・・・】
・RFIDを用いた商品トレースソリューション
・ウェアラブルデバイスを用いたピッキングソリューション
・音声入力を採用した検品ネイティブアプリ
・画像認識での自動分別ソリューション
- 応募資格
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- 必須
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【歓迎経験】
上質のお客様対応、育成を行ってきた方。
・航空会社の地上職
・ホテルマン
・デパートでの接客職
・マナー研修などを行ってきた方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 年収・給与
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■ＳＶ
400万円～500万円
■サブマネージャー（室長補佐）
～800万円
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日）
GW休暇（3日）
夏季休暇（3日）
年末年始休暇（不定）
パートナー休暇（1日：大切な人と過ごす日）
バースデー休暇（1日：ご自身の大切な日をすごす日）
親孝行休暇（1日）
リフレッシュ休暇（半期毎に1日）
有給休暇
