募集要項
- 募集背景
- 業務量増大に伴う増員になります
- 仕事内容
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IT運用部ITサービスデスクチームのITサービス管理者として、ITILに準拠した具体的な改善策の導入やサービス管理を行っていただきます。また、ヘルプデスクの業務分析、インシデント管理、アジア太平洋リージョンとのコミュニケーション等、ITサービスデスクリーダーの業務サポートも担当していただきます。
ITサービス全般における課題分析、改善策、運用品質向上の検討ならびに推進（PDCA）による顧客満足度の向上と継続的な高品質のサービス提供
インシデント分析・問題管理をITILの手法を通じて実施
顧客満足度アンケートの向上
四半期ごとのアンケート結果の分析、対策の立案
改善策実施のフォロー
管理業務
インシデント管理・ITサービスデスクサイトからのユーザーへの連絡
インシデント報告（本社、アジア太平洋リージョン）
外部委託業務先（ヘルプデスク）のスキル向上、KPI達成DRテスト・テスト等課題のコーディネータ作業
- 応募資格
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- 必須
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大学卒業
ITサービス管理経験3年以上、またはIT運用部門での業務経験5年以上
ITインフラ全般に関する幅広い(PC、サーバー、ネットワーク、テレフォニー等)スキルと経験
ITに関する新技術やソリューションに対する強い興味
ユーザー・顧客満足度を具体的施策によって向上できる能力
エンドユーザーとのコミュニケーションスキル
ITILに関するスキル
日本語でのビジネス会話、読み書き
英語での読み書き
ｓerviceNowの導入・運用・保守経験
あればより良い経験・スキル（無くても可）
チームマネージメント経験
ITに関する高度な資格（ITILサービスマネージャー、システムアナリスト、システム監査技術者等）
- 歓迎
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ITサービス管理経験またはIT運用部門での業務経験
ITインフラ全般に関する幅広い(PC、サーバー、ネットワーク、テレフォニー等)スキルと経験
ITに関する新技術やソリューションに対する強い興味
ユーザー・顧客満足度を具体的施策によって向上できる能力
エンドユーザーとのコミュニケーションスキル
ITILに関するスキル
日本語でのビジネス会話、読み書き
英語での読み書き
ｓerviceNowの導入・運用・保守経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30～39歳位まで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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高度なコミュニケーションスキルおよびロジカルシンキングスキル
ビジネスユーザーと良い信頼関係を築けるコミュニケーション能力
プロジェクトマネジメントスキル、経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- マネージャー候補
- 勤務地
- 東京23区
- 勤務時間
- 9：00～17：00
- 年収・給与
- 年俸制 600万～800万位 （別途残業代あり）
- 待遇・福利厚生
- 昇給年１回、交通費全額支給 各種社会保険完備
- 休日休暇
- 完全週休２日制（土、日）、祝日、夏季、年末年始
- 選考プロセス
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１次面接
２次面接
最終面接
