募集要項
- 仕事内容
-
【業務内容】
事業の成長に伴い、エンタープライズカスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せできる方を募集しています。
戦略構築から、予算管理、メンバー育成など、幅広い業務を行っていただきます。
▽具体的な業務内容
■短期戦略＆戦術策定
■サクセスプラン作成/管理
■カスタマージャーニーの高度化
■チーム施策の実行/管理
■チームの育成/オペレーションの統制
■現場で推進しているプロジェクトの後方支援/社内調整
■チーム全体のデータ分析
■プロダクト改善に向けたフィードバックの集計
■社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携
※経験や志向にあわせてセールス業務もお任せします。
【ポジションの魅力】
■最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。
■toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。
■サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須経験・スキル】
■ITやSaaSサービスにおけるカスタマーサクセスMgr経験2年以上
【歓迎経験・スキル】
■戦略&戦術構築+メンバー育成経験
■CSOpsとしてデータに基づいてオペレーショナル・エクセレンスな体制を構築した経験
■Saasサービスのアップセルやクロスセルにおけるサクセスノウハウ
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 829～1329万円
