募集要項
- 仕事内容
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2-4.【ビジネス部】カスタマーサクセスメンバー
同社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2，000施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。
日本の宿泊における直販比率は11%ほどです。他国に比べると非常に低い水準であり、旅行の予約の多くは、OTA（Online Travel Agent）の予約サイトを通じての予約が大半です。
OTA経由での予約の場合、手数料が高く宿泊施設の収益性を圧迫する大きな課題となっています。あわせて、宿泊業界は他業界に比べ人手不足やデジタル化の遅れといった課題も多く存在しています。
私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。
お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています。
【募集背景】
導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。カスタマーサクセス部は、現在3名で構成されています。カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を役割として、以下の業務をお任せいたします。
【具体的な業務内容】
■プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行
■顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など）
■オンボーディング、導入プロセスの改善
■顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル）
■他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動
※顧客との打ち合わせはオンラインがほとんどです。
【働く環境】
週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。
業務に慣れるまでは出社をメインとしながらキャッチア
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■カスタマーサクセスの実務経験（1年以上）
【歓迎スキル・経験】
■プロダクト開発における要件整理経験
■SaaS商材におけるカスタマーサクセス経験
■インサイドセールスやフィールドセールス経験
■スタートアップやベンチャー企業での就業経験
【求める人物像】
■目標達成へのコミットメント思考が高い方
■成長環境で自分を磨きたい方
■変化に対して柔軟性をもち取り組める方
■チームワーキングを大切にされている方
■トラベルテックへの興味関心をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～600万円
