募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。
【具体的に】
■CS戦略の立案と実行:
顧客価値を最大化するためのカスタマーサクセス（CS）戦略を策定し、実行します。オンボーディング活動の効率化や解約理由の分析を通じて、顧客の離脱ポイントを可視化し、適切な対応策を講じます。
■チームマネジメント:
チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチングを行い、KPI管理やモチベーション管理を通じてチームパフォーマンスを最大化します。
■部門間連携:
セールスや製品企画など他部門と連携し、CS戦略の相互理解を深め、効果的なキャンペーンの企画・実行を行います。また、プロセス改善の提案と実行をリードします。
■プロジェクト管理:
顧客のプロジェクト責任者と関係を構築し、導入スケジュールの策定とプロジェクト管理を行います。顧客の課題を抽出し、提案活動を通じて価値を提供します。
■継続的な価値提供:
顧客との定期的な接点を作り、関係を構築します。新たなプロダクトの提案と導入を行い、中長期的な取引拡大をプランニングします。
■レポーティング:
上位マネジメントに対する各種レポーティングを行い、プロジェクトの進捗報告とフィードバックを収集します。
＜ご活躍される方のタイプ＞
■顧客志向であり、顧客価値の最大化に情熱を持って取り組める方
■戦略的思考と実行力を兼ね備えた方
■チームマネジメントや部門間連携においてリーダーシップを発揮できる方
■プロジェクト管理や課題解決において高いスキルを持つ方
【魅力】
■顧客の成長を直接サポート
中規模から大規模企業の人事業務をクラウドサービスで効率化し、最大30%のコスト削減を実現。顧客からの「ビジネスが変わった」というフィードバックが、あなたのやりがいとなります。
■多様な専門性を追求できる環境
5つ以上のプロダクトを統合的に扱い、異なる業界の顧客に対応することで、広範かつ深い専門性を自然に習得できる職場です。多様なニーズに応える柔軟なアプローチが可能で
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- 必須
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【必須要件】
■カスタマーサクセス職、導入コンサルタント職、またはそれに準ずる業務経験3年以上
■メンバーマネジメント経験３年以上
■社内外の複数ステークホルダーが関わるプロジェクト経験
【歓迎経験・スキル】
■人事労務に関連する業務経験
■ソフトウェア導入プロジェクトにおけるプロジェクトオーナーとの折衝経験
■ERP導入の経験
■複数のプロジェクトを並行で推進した経験
【求める人物像】
■マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感
■顧客の成功を第一に考え、コミュニケーションを取れる方
■課題を発見し、解決に向けて主体的に行動できる方
■チームで成果をあげられる方
■変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
■最後まで物事に向き合うことができる方
■他者を尊重し、信頼を得られる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800～1500万円
