カスタマーセンター SV（CRC）／ファッショングループ企業の転職・求人情報 38979620

募集要項

募集背景: 業績好調による増員の為

仕事内容: ■戦略策定
・SMやMgrと共に、全社の方針や市況、競合の動向を踏まえ、CRC担当チームの目標設定をする
・アクションプランをSMやMgrと共に策定し、達成基準を明示の上、実行に向けて持続可能な仕組みとプロセスを構築する
・オムニチャネル戦略やそれに基づく施策を検討し、ECOMや他Office部門と連携しながら推進する

■目標推進管理
・CRC目標達成のための販売戦略に基づき担当チーム全体、OMSを含む各メンバーの日々の進捗を管理しMgr、SMヘ定時レポートを行う。
・フェアやイベント等においては、CRC予算が達成できるよう各人の目標・タスク設定、進捗管理をする
・CRC目標達成に向けた動機づけをし、必ず達成するようチームをリードする

■顧客サービス
・CRCチームメンバーが周囲と協力しながら最高のサービスを提供できる環境を作るために必要な施策をSMやMgrと共に検討し、実施する
・顧客に質の高いサービスが提供できているかをチェックし、偏りがあれば相談の上、適正な配置をする（フロアマネジメント）

■クレーム対応
・規定に従い的確なクレーム対応をする

■顧客データ
・データを活用したCRM活動をSMやMgrと共に立案し、メンバーを巻き込んで実践する

■ダイレクトリペア業務
・Client Experienceの1つとして、CRC内で円滑で効果的にダイレクトリペアサービスが提供できているかをチェックし、
課題があれば必要な対応を検討・実施する

■育成・指導
・OMSを含むチームメンバーに対しトレーニング等の能力開発機会を提供する。
・メンバーに対して日々の業務の中でのリアルタイムフィードバックや、面談でのコーチングを実施する
・応対品質向上については、定期的にチームメンバーの通話録音を聞き、良い点や課題を見出し、
OMSを含むチームメンバーへのフィードバックを行い品質向上のサイクルを推進する。

■メンバー管理
・シフトを作成し、勤怠管理をする
・SMやMgrと共にOMSの採用、指導、管理、動機づけをする

■MBO・年次評価
・（直属の部下を持つ場合）メンバーに対して目標設定をし、公正で客観的な評価を実施したり、評価プロセスを通じたメンバーへの動機づけをする

■チーム構築
・メンバーにとって高いパフォーマンスが発揮でき、働きがいのあるCRC環境となるようチームワークとコミュニケーションの改善にSMやMgrと共に取り組む　など

応募資格

必須: ■以下のご経験をお持ちの方　※業界不問
・電話・メール・チャットなどの非対面チャネルでの顧客対応経験( 5年以上）
・10名程度のマネジメント、中規模コールセンター管理者経験（統括レベル以上）
・非対面チャネルを使った接客に係る深い理解
・顧客対応において冷静かつ柔軟に対応できる方
・シフト勤務に対応可能な方
■免許・資格：不問
■スキル：基本的なPCスキル（タイピング、メール、CRMツールの操作など）
■語学力：日本語：ネイティブレベル
■学歴：高卒以上

フィットする人物像: ■顧客志向で物事を考えられる方
■コミュニケーションスキルが高い方
■予算・数字にこだわりを持ち、達成意欲の高い方
■自分から課題を発見し、その解決まで進んで実行する方

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都千代田区（転勤なし）　※リモートワーク制度：有（週１回取得可能）　（変更の範囲）無し

勤務時間: 10:00～20:00（シフト制）

年収・給与: 年収：550万円～ 700万円
賞与：年1回

待遇・福利厚生: 通勤交通費：全額支給
保険：健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
その他：確定拠出年金、資格支援制度、研修制度、社員割引制度、ファミリーセール制度、インフルエンザワクチン接種補助　など
受動喫煙防止措置：敷地内禁煙

休日休暇: 休日：土、日、祝日
年間休日：120日
休暇：年末年始休暇、育児休暇、介護休暇、GW休暇、慶弔休暇、有給休暇　など

選考プロセス: 書類選考、面接（複数回）

カスタマーセンター SV（CRC）／ファッショングループ企業
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間11月19日～12月2日）

カスタマーセンター SV（CRC）／ファッショングループ企業

募集要項

会社概要

カスタマーセンター SV（CRC）／ファッショングループ企業 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間11月19日～12月2日）

カスタマーセンター SV（CRC）／ファッショングループ企業

募集要項

会社概要

カスタマーセンター SV（CRC）／ファッショングループ企業
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間11月19日～12月2日）