全国フルリモートOK◎大手事業会社のカスタマーサポートマネージャー◢◤年収～900万◢◤の転職・求人情報 37376642

募集要項

仕事内容: 市場においてトップクラスのシェア率を獲得している同社にて、コールセンター・カスタマーサポート部門でご活躍いただきます。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。

■リーダー候補
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。

チーム（10－15名）のマネジメント
メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック・育成
オペレーションコントロール
メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

■マネージャー候補
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。

カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
複数チームで構成されるグループのマネジメント
グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

応募資格

必須: ・リーダー候補
事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV～シニアSVのご経験（2年以上）
メンバー育成のご経験
他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方

・マネージャー候補
カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
チームマネジメント経験（2年以上）
事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方

雇用形態: 正社員

勤務地: 全国フルリモート可　ロケーションフリー

勤務時間: 10時～19時

年収・給与: リーダー候補：年収 400万円～ 700万円
マネージャー候補：年収 600万円～ 900万円
コールセンターやカスタマー組織でのご経験を考慮して決定します。

待遇・福利厚生: 雇用形態：正社員（期間の定め無し）
社会保険：完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
勤務時間：10:00～19:00
休日：年間休日120日　週休2日制（シフト制）　
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。ただし休暇数はカレンダー通り。
● カスタマーサポートはフルリモートOKの職種！　ロケーションフリー
北海道～沖縄まで全国各地に社員が在籍
全社総会など会社としてのイベントがある際には出社、3か月に1回程度の頻度（あくまで目安）
常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々
本社支社：東京、北海道、宮城、長野、愛知、大阪、広島、福岡

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: 人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える人に関する経営課題を解決

全国フルリモートOK◎大手事業会社のカスタマーサポートマネージャー◢◤年収～900万◢◤ の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間11月18日～12月1日）

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募集要項

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