募集要項
- 募集背景
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今後、さらなるサービス品質向上とリード数の増加により、カスタマーサクセスの役割がより戦略的かつ重要になってきています。そこで、利用者様の体験価値を最大化し、スムーズなサービス運用を支えるカスタマーサクセス担当を新たに募集することになりました。
本ポジションでは、オンボーディングやサポート業務に加え、データを活用した改善提案や、プロダクト開発チームとの連携を通じて、より良いユーザー体験を共創していきたいと考えております。
- 仕事内容
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< 1 > サービスマネジメント業務
ご利用者様が安心してサービスをご利用いただけるように、介護環境の整備やサポート体制の構築を担っていただきます。また、フリーランスとして活躍されている介護士の方々とも日々連携し、双方にとってより良い手配・サービス提供が行えるよう伴走していただくポジションです。利用者様・介護士の双方と関係性を築きながら、サービスの調整や運営に携わるとともに、運用上の気づきをもとに改善提案を行っていくことも期待しています。
⚫︎ご利用者様に関する業務
・お問い合わせいただいた方へのヒアリング・ご状況の整理
・ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案
・システムを使った介護士のアサイン・日程調整
・初回サービス前のご説明・導入サポート
・サービス提供後のレポート確認や継続的な見守り対応
・ご家族とのコミュニケーションやフォロー
⚫︎介護士に関する業務
・ご希望やスキルを踏まえたお仕事のご案内・調整
・日々のやりとりやご相談への対応、信頼関係の構築
⚫︎その他の業務
・請求に関わる事務対応
・サービスに関するご案内文などの作成
< 2 > サービス品質向上業務
ご利用者様や介護士の方々から寄せられる声をもとに、「もっとこうだったらいいのに」という気づきをサービス改善につなげていく業務です。現場で得た知見をもとに、社内で意見を出し合いながら、業務やシステムに関する提案・フィードバックを行い、より良いサービスづくりに貢献していただきます。
・ご利用者様や介護士からの声をもとにした業務改善の提案
・サービス体験の向上につながるアイデアの発案
・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有
・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談
【使用ツール・業務環境】
・HubSpot（CRM／問い合わせ・対応管理）
・Relation（訪問・サービス履歴の記録管理）
・Notion（社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など）
・Slack（社内コミュニケーション）
・LINE（社外コミュニケーション）
・Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシートなど）
- 応募資格
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- 必須
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・正社員での就業経験
・PCスキル（Word/Excel）初級以上
・何らかのセールス・オペレーター・カスタマーサクセス・ヘルプデスクのご経験
┗ 新規 / 既存、toB / toC、有形 / 無形は不問
・介護業界に対する興味や関心
- 歓迎
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・介護、看護、リハビリいずれかの業務経験
・事業会社でのカスタマーサクセス業務の経験
・介護業界での管理・マネジメント業務の経験
・業務でのオンラインツール利用経験（Notion、Slack、Google Workspace、HubSpotなど）
※ 上記以外のツールでも「チームでの情報共有」や「問い合わせ管理」などに使った経験があれば歓迎です。
- フィットする人物像
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・イチロウのミッション「介護の新しい循環（めぐり）をつくる」やビジョン「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」というキーワードへの強い共感
・介護・ヘルスケア業界に対する関心がある人
・自分の意見を持ち、主体的に行動できる人
・ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【事業所名】東京オフィス
【所在地】東京都 千代田区 二番町9番3号 THE BASE麹町 W-303号室
【最寄駅】
東京メトロ 有楽町線 麹町駅 徒歩1分 、 東京メトロ 半蔵門線 半蔵門駅 徒歩5分 、 JR 中央線 四ツ谷駅 徒歩9分
【備考】
※変更の範囲:無
【転勤】無
基本リモートワーク（毎週金曜にオフィス出社有）
- 年収・給与
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想定年収：4,063,500円～5,071,500円
・月給338,625円～422,625円
基本給258,000円～322,000円
時間調整手当80,625円～100,625円（残業40h分含）
・交通費あり（5,000円/日、50,000円/月まで）
・賞与：年2回（ただし業績・評価による）
・給与改定：年2回（ただし業績・評価による）
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備
福利厚生 ・副業可
・社会保険完備
・書籍購入補助
・セミナー/勉強会参加補助
・ウェルカムランチ（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり）
＜女性も働きやすい環境作りに注力！＞
イチロウは仕事と介護の両立を支援する立場として、ビジネスケアラーだけではなく育児や家庭の事情を抱えている方でも働きやすい環境を目指しています。
時差出勤制度やリモートワーク導入などライフワークバランスを大切にしながら安心して長く働き続けられる環境を提供しており、女性採用も積極的に実施しています。
- 休日休暇
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・休日：土日祝 (年間休日120日 ※2024年度)
※（ただしシフトによる月1日～4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます）
・夏季休暇：3日
・冬季休暇：12月29日～1月4日
・平均残業時間21.1時間/月
・基本リモートワーク（毎週金曜にオフィス出社有）
- 選考プロセス
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【面接回数】2回程度（目安）
【筆記試験】有 その他（適性検査）
