【エンプラ中心に急成長/フルリモート】最先端AI企業でにテクニカルカスタマーサクセスマネージャー株式会社Jiteraの転職・求人情報 34230225

募集要項

募集背景: この度は弊社にご興味をお持ちいただきありがとうございます。今回の募集は、事業成長に伴う顧客基盤拡大に対応するための、カスタマーサクセス体制強化を目的とした増員です。

『Jitera』導入企業様の増加に伴い、お客様が製品価値を最大限引き出し、ビジネス成果を早期に達成できるよう、サポート体制の強化が急務となっています。

お客様に寄り添い、オンボーディングから活用促進、長期的な成功までを能動的に支援し、顧客満足度と継続利用を高めることがミッションです。

そこで、お客様の成功に真摯に向き合い、共に成長を喜べる新たな仲間をお迎えし、カスタマーサクセスチームを強化したいと考えています。

あなたの顧客志向や課題解決能力を、お客様とJitera双方の成功のために活かしてください。共にサクセスストーリーを創りましょう。

仕事内容: ■ このポジションについて
テクニカルカスタマーサクセスは、Jiteraのプロダクトを通じて、導入フェーズから日常的な使用まで、お客様のビジネス目標達成を主に技術的な面で支援する、重要な役割を担います。クライアントの課題解決に寄り添い、長期的な信頼関係を築くことで、クライアントとJiteraの成長に大きく貢献します。

■ 主な役割・業務内容
・クライアントのオンボーディング・導入支援：お客様のビジネスと利用シーンを深く理解し、最適な導入計画を共に策定します。お客様のスムーズな立ち上げと早期活用を徹底サポートし、独自のオンボーディングプログラムでお客様の成功を力強く後押しします。
・プロダクトの定着・活用促進：お客様の利用状況を徹底分析し、隠れた課題や改善点を発見します。データに基づいた最適な活用方法を提案し、プロダクトの価値を最大化してお客様の成長を継続的にサポートします。
・問い合わせ対応とテクニカルサポート：お客様からの疑問や不安に対し、迅速かつ丁寧な対応で解決へと導きます。技術的な問題解決やトラブルシューティングで、お客様の業務を円滑に支援し、プロダクトの高度な活用方法を提案することで、お客様をサポートします。
・プロダクトチームとの協力と改善提案：お客様からのフィードバックを開発チームへ迅速に共有し、プロダクトの品質向上に貢献します。課題解決に向けた協働体制を構築し、より良い製品体験を提供します。
・新機能の導入支援とドキュメント管理：新機能の魅力をわかりやすく伝え、スムーズな導入を支援します。利用ガイドやFAQなどのドキュメントを整備し、お客様の自己解決を促進します。最新情報をいち早くキャッチし、お客様に最適な情報を提供します。
・リテンションとリニューアル提案：お客様との長期的な関係構築を重視し、継続利用をサポートを行います。利用状況やビジネス目標に基づいた最適なプランを提案し、契約更新やアップセルを通じて、お客様の成長に貢献してWin-Winの関係を築きます。

応募資格

必須: ・業務としてWebアプリケーションの設計・コーディングを行い、サービスや機能追加をリリースした経験（3年以上）
・2年以上の顧客との直接コミュニケーションを必要とする業務の経験
・（特にリモートワークで必要となる）高いスピード感覚とオーナーシップ

歓迎: ・SaaS、パッケージプロバイダーでのカスタマーサクセス(主にハイタッチ)業務経験
・SIer、コンサルティングファーム等での顧客へのシステム導入経験
・英語でのビジネスレベルの会話能力、あるいは英語を本気で学ぶやる気
・新たな業務や組織の立ち上げ経験
・生成AIへの興味・知識
・リスペクトを持ち、コミュニケーションを大切にしてチームとして成果を出せる人柄

フィットする人物像: ・共感と情熱: Jiteraのミッション・ビジョン・バリューに共感し、生成AIによるソフトウェア開発の未来を創るという目標に情熱を燃やせる方。
・自律性と課題解決力: スタートアップの環境で、自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら解決に向けて主体的に行動できる方。
・成長意欲と協調性: 常に新しい技術や手法を学び続ける成長意欲を持ち、他のメンバーと協力して組織全体の成果に貢献できる方。
・柔軟性と適応力: リモートワークの特性を活かし、変化の多い環境で柔軟に業務を遂行できる方。

雇用形態: 正社員

勤務地: 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県

勤務時間: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00~15:00)

年収・給与: 月給500,000円～1,000,000円（基本給 361,000円 + 固定残業手当125,100円 + 固定深夜残業手当13,900円～基本給 741,548円＋固定残業手当 229,008円 + 固定深夜残業手当29,444円 ※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給 ※固定深夜労働時間は25時間／月、超過分については別途支給）

待遇・福利厚生: ・フルリモート・フルフレックス
・無制限の有給休暇
・最新のMacBook Pro、あるいはWindows端末の貸与
・ストックオプション制度
・オンライン英会話コース受講支援
・完全週休2日制
・社会保険完備
・夏季休暇、年末年始休暇

休日休暇: 完全週休2日制（土・日）、祝日

選考プロセス: 1. カジュアル面談 (30分)：まずは相互理解を深め合うために応募者様の今後のキャリアビジョンを伺い、
またJiteraについてカジュアルにお話します。
2. HR面接 (30分)：Jiteraのカルチャー、社風に合うか、ざっくばらんにお話します。
3. 適性検査：応募者様の個性や強みを理解するための検査です。適性検査のみでの合格判断は行いません。
4. 現場面接 (30-60分)：配属予定チームのメンバーと、具体的な仕事内容やチームについてお話します。
5. 役員面接 (30-60分)：社長が、あなたの想いやビジョンを伺います。

会社概要

株式会社Jitera

事業内容: ソフトウェア開発プラットフォーム「Jitera」の開発
ソフトウェア開発支援
生成AIコンサルティング事業

設立: 2017 年 8 月 10 日

資本金: 99,000,000円(資本準備金を含む)

代表者名: 柳澤直

従業員数: 143

事業所: 日本本社／〒105-0003　東京都港区西新橋1丁目2-9 日比谷セントラルビル 14階

ホームページ: https://jitera.com/ja

【エンプラ中心に急成長/フルリモート】最先端AI企業でにテクニカルカスタマーサクセスマネージャー の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間6月18日～7月1日）

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