募集要項
- 募集背景
- これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた同社。過去5年間、毎年120％を超える成長を遂げています。既存取引先である規模BPOセンターの拡や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションであるシニアSVを募集することになりました。
- 仕事内容
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コールセンターや事務センターの統括スーパーバイザー(シニアSV)として、プロジェクトマネジメント業務全般を担当いただきます。
【業務内容】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメントいただきます。
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収管理・SVやスタッフの採計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理等
【統括案件一例】
・コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
・事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
・官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10~30名規模：配下SV2~3名）を複数対応する場合もあります
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
案件ごとに組織が異なります。
リーダークラスのSVを10名～15名、スタッフクラスを100名マネジメントいただきます。
- 応募資格
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- 必須
- スーパーバイザーの経験（100名規模が望ましいです。）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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担当プロジェクトによって、異なります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制
所定勤務時間: 9:00～17:30
実働時間: 7時間30分
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 25時間～30時間
- 年収・給与
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年収600～700 万円
月給制 基本給300000円
残業代 全額支給
通勤手当あり 実費支給
賞与あり 年2回
昇給あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
- 副業（パラレルキャリア）制度、退職金制度、「ベネフィットステーション」の利用、研修制度(入社時導入研修、RPA研修、eラーニング、各種社内講座)、定期健康診断、出産・育児支援制度
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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選考回数2回～3回
書類選考→一次面接→最終面接→条件面談→内定
