募集要項
- 仕事内容
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▽ServiceManagement Consultantは、ITサービスマネジメントのDX実現に向けた業務改革を推進するために、下記を実行いただきます。
■顧客のCIO、情シス/IT企画部長クラスに伴走し、ServiceManagement-DX実現の視点から、アーキテクチャ検討(ServiceNowを主軸とする)し、実現課題の整理、To-Be像策定を行い、顧客のシステム化計画策定の支援を行います。＊NTTデータのServiceManagement-DXコンサルタントと連携
■ServiceNow Solution Architectと共に、ServiceNowの機能をベースにServiceManagement-DXのロードマップを策定、実行支援を行います。
■NTTデータ先端技術の体制整備(実際に行うのはPM)に必要な情報提供、および関係各所との調整支援を行います。
【「ServiceNow」とは】
「ServiceNow」は、従来手動で管理していたさまざまな情報・運用業務を集約し、システム運用を効率化するサービスです。システム運用だけでなく、部署を横断して情報の利活用等が可能となるサービスです。インシデント管理などを担うITサービスマネジメントの機能、顧客からの問い合わせ管理など、さまざまな領域に対応できます。「ServiceNow」では、それぞれ独立した製品を導入する必要なく、必要な機能のみを迅速に利用することができます。
【主な機能】
1.Now Platform：ワークフローとシステム連携、CMDB、ナレッジベース・サービスカタログ、機械学習・AI分析、Web・モバイル・対話的UX、開発ツール
2.Powered by Workflows：
■IT Workflows(ITサービス運用)：ITサービスマネジメント、ITオペレーションマネジメント、ITアセットマネジメント、Enterprise DevOps、SecurityOperaitons、Integrated Risk Management、ITビジネスマネジメント
■Employee Workflows(従業員管理・顧客管理)： HR Service Delivery
■Customer Workflows：カスタマーサービス、フィー
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■運用プロセスの理解及び運用改善のノウハウ
■DX推進におけるコンサルティングワーク及びいずれかのエリアにおけるシステム導入の経験
■SaaS、PaaS、IaaSなどクラウド技術を活用したシステムの戦略立案・プランニング・提案経験
■DXロードマップ、ITサービスマネジメントの全体像および概要理解
■顧客の準経営層との折衝、社内外の関係者との調整が可能なコミュニケーションスキル
【歓迎経験・スキル】
■ITIL認定ITIL Foundation、ITIL V3、4
■CSA、CIS/CAD資格 *ServiceNow認定資格
■複数のシステムをまたいだITサービスマネジメントに関する業務改革経験(ServiceNow歓迎)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～1100万円
