募集要項
- 募集背景
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●SaaS業界でもトップクラスの売上と知名度誇る老舗のSaaS企業
・2000年創業
・東証プライム上場の2,500名規模
・売上384億 ※時価総額4500億以上
・残業時間19時間（1日：1時間以下！！）、有給消化率93％とワークライフバランスも◎
・特定の課題に特化したバックオフィス向けプロダクトを複数展開
- 仕事内容
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電子帳簿保存法やインボイス制度など法制度観点でのプロダクト企画、機能改善に向けた調査、対策検討／2,500名プライム上場企業／残業平均19H・有休消化93％で効率よく働く経費精算システム「楽楽精算（https://www.rakurakuseisan.jp/）」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーマネジメント
～各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
～モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務
～東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・IT、Saas業界で営業経験
・コールセンター運営経験※システム知見不要
・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要
・開発経験
- 歓迎
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・20-30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区（最寄り：新宿駅）
- 年収・給与
- 1,000万～1,150万スタート
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
交通費全額支給（上限10万円／月）
残業手当
家族手当
ラクスマイル制度（勤務時間や評価スタイルを選択）
ランチサポート
スナックサポート
フリードリンク
懇親会費用の補助
サークル制度
社員向けの優待や割引
従業員持株会 等
- 休日休暇
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完全週休2日制（土・日）、祝日
年次有給休暇（初年度10日～最高20日）※有休消化50％以上
夏季休暇
年末年始休休暇
産前産後休暇
子の看護休暇
介護休暇
慶弔休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→1次選考→最終選考→内定
