募集要項
- 募集背景
- 業績好調のため増員募集を行います。
- 仕事内容
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【概要】
お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。
・お客様からのお問い合わせ対応
・ヘルプページの作成
・ナレッジの作成
・その他同社サポートに付随する業務
【やりがい】
ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問、問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができ、作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます。
- 応募資格
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- 必須
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＜以下いずれも必須＞
to B 向け Webサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上
Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス／プロダクト事業でのお客様対応経験
他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験
開発経験、または知識
＜経験知識について＞
通信（SaaS、IT含む）業界での勤務経験
データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験
SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験
- 歓迎
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CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識
チームマネージメントの経験
RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験
- 雇用形態
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正社員
試用期間6か月
相談の上、正社員もしくは契約社員のいずれかでご入社頂く予定です。
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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10:00～19:00
■就業時間補足
フルフレックス
- 年収・給与
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450万円～800万円
年収 4,500,000 円 - 8,000,000円
条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。
※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。
- 待遇・福利厚生
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＜保険＞
健康保険/雇用保険/労災保険
＜諸手当＞
通勤手当
＜制度＞
資格取得支援制度/書籍購入支援制度/屋内禁煙
IT機器等購入補助 / 業務に関連するセミナー、勉強会、学会出席費用補助 / オンライン講座受講 (Udemy, Udacity など)、資格取得補助
- 休日休暇
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＜休日休暇＞
有給休暇/完全週休2日制（土・日）、祝日/年末年始休暇/夏期休暇/慶弔休暇
家族休暇 / 誕生日休暇 / 傷病休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→面接複数回→内定
