募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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「おもしろい」をカタチにして「ありがとう」を生み出す達人集団。★東京証券取引所上場（プライム市場）のD2C企業です★◆自社カスタマーセンターの管理・マネジメント
自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにて、チームの管理・マネジメントを行っていただきます。
応対品質や満足度向上、フロー設計、育成、VOC分析など、お客様対応に関わる様々な業務を担当していただきます。
※当社カスタマーセンターは土日祝休み、10時～17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。
【具体的には】
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応
・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
・お客様への応対品質向上施策の企画、実施
・顧客満足度向上施策の企画、実施
・エスカレーションなど二次受け対応
・コスト管理、ドキュメント制作
（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
【入社後のイメージ】
入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。
【チーム組織構成】
現在、オペレーターが約60名、管理者が3名の体制です。
チームは安定していますが、顧客満足度向上のためにできることはまだまだたくさんあり、今回管理者増員でチーム強化を目指します。
直属の上司は副社長で改善・挑戦などの決裁スピードも早く、スムーズに業務を進められます。
※全社的に女性管理職も多数在籍。社内には入社4年目・20代で約80名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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■コールセンター・カスタマーセンターでの、リーダー、SV（スーパーバイザー）のご経験
■定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方
■目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
【歓迎要件】
▼コールセンターでの、マネージャー、センター長の経験 ▼お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など） ▼応対品質向上の経験
▼二次受け対応経験 ▼予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北一条西一丁目６番地さっぽろ創世スクエア２５階
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 444万円～1063万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 年間休日日数：127日（2024年度※有給計画付与5日間含む）
祝日・GW・夏季・年末年始・慶弔休暇・年次有給休暇
【その他制度】
オリジナル社内研修制度/ランチ無料制度/読みたい本募集制度/MVP制度/インセンティブポイント制度/サンクスカード制度/選択制確定拠出年金制度/定期健康診断
