募集要項
- 仕事内容
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Eメールおよび電話を通じて、香水・化粧品のラグジュアリー・ブランドのカスタマー・サービスの一環として、美容に関するアドバイスから一連のeコマース・ジャーニーのサポート・購入後のサポートをお任せします。【求人の魅力】
・トップラグジュアリーブランドでの化粧品トレーナーポジション
・業界最高峰トップメゾン
・ベストコスメランキング多数受賞
・今まで培ってきた接客販売ノウハウ、化粧品知識を活かして貢献出来るポジション
・グループ全体前年同期 2桁成長、市場別では日本が最も成長率を誇る
【仕事内容】
●リクエスト管理：
例）配送方法の選択、注文状況、個人データの管理、化粧品の注意事項、苦情対応、一般的な問い合わせ等
●Eコマースのサポート：
例）Ｅブティックのサービス情報、支払い方法、ナビゲーションおよび技術的な問題へのサポート等
● ビューティーアドバイス：お客様の美容ルーティンに合った製品を選んでいただけるよう、パーソナルで的確なビューティーアドバイスを提供する
● 顧客ロイヤリティ：
例）ロイヤリティ・プログラムに関する質問への対応、CRM（顧客関係管理）の電子メールに関する質問への対応、
店舗でのイベントなど／コンバージョンを確保し、お客様が購入に進むよう誘導（リンクセル、より高額な商品の購入を促す）し、
ブランドの収益を創出する
（リアルタイムな動画での対話、製品のデモンストレーション、お悩みに基づくパーソナライズされたアドバイスと製品のおすすめ等）
● 個人データの収集と登録により、顧客情報内容の充実、CRMキャンペーンへのリーチとパフォーマンスを強化する
● お客様への前向きなソリューション提供者として常にお客様への機会提供のタイミングを逃さないよう注力する
● 顧客の中の知識を向上させ、CRMの中継ぎ者となり、パフォーマンスを注視する
- 応募資格
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- 必須
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●ラグジュアリーブランド、または化粧品に関する知識：
ビューティーカウンセリングの提供のため、BA経験等 化粧品に精通しているか、または化粧品に関する経験があること
● ビジネス志向である：
（特にリモート販売における）売上コンバージョンを実現できる方
● 優れた文章作成・タイピングのスキル
●革新的なデジタル環境で前向きに仕事ができ、さまざまなソフトウェア・ツールを容易に使いこなせる
●日本語が母語であることが必須
- 歓迎
- 英語が堪能であれば尚可
- フィットする人物像
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●顧客対応スキル（的確かつスピーディーにお客様のご期待に沿う力をお持ちの方）
●問題解決スキル（課題を解決し、お客様に提案する上で的確な判断ができる方）
●コミュニケーションスキル（傾聴の意を持ちながら、明確、簡潔、迅速に分かりやすい方法で情報を説明できる方）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- シフト制（週2日休み）8:45～19:45のうち１日あたり7.5時間
- 年収・給与
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400～500万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、社会保険、退職金制度、財形貯蓄、団体生命保険、社員割引、等
- 休日休暇
- 【年間休日120日程度】完全週休2日制、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、産前産後休暇、等
- 選考プロセス
- 面接3回程度
