募集要項
- 仕事内容
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＜カスタマーサポートとは＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がサービスを快適にご利用いただくサポートをしています！
■役割
・メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
■具体的な業務内容
・チーム(10-15名）のマネジメント
・メンバーのKPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック
・メンバー育成
・オペレーションコントロール
・メンバーの業務均等化
・メンバーのアサイン対応
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
▼ オペレーション環境
バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築
【募集企業様について】
同社は「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリなどの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。
同社が提供しているサービスは、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
- 応募資格
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- 必須
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▼以下すべてに当てはまる方
・カスタマーサポートでのご経験（2年以上）
・事業会社のカスタマーサポート組織経験
・またはコールセンターやBPOでSV～シニアSVのご経験
・メンバー育成のご経験
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
- 歓迎
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・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 45歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区
■屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
- 勤務時間
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フレックスタイム制（標準労働時間 1日8時間）
標準時間 10:00～19:00
コアタイム 12:00～16:00
- 年収・給与
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400万円 ～ 700万円
※能力、経験等に応じて決定
- 待遇・福利厚生
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・通勤手当
・書籍購入補助
・フィットネス費用補助
・セミナー費用補助
・資格取得費用補助
・シャッフルランチ費用補助
・ウォーターサーバー、コーヒーメーカー完備
- 休日休暇
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・週休2日制（シフト制）
・年次有給休暇
・リラックス休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
