募集要項
- 募集背景
- コロナ禍により多様化したワークプレイスをビジネスチャンスと捉え、全ての「働く環境」に対して、新たな商品・サービス・ソリューションを提供してまいります。
- 仕事内容
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【期待する役割】
顧客満足度を向上させるために、イトーキの提供するオフィス空間とサービスの価値を最大化させることを期待しております。
【仕事内容】
顧客満足度の向上と顧客体験価値の最大化を目指して、以下の業務を担当します。
まず、顧客満足度を高めるための施策を立案し、実行します。
顧客ニーズに基づいた改善案の策定や、新しいサービス提供方法の導入が含まれます。
次に、CSオペレーションの品質改善に取り組み、顧客サポート体制の強化や品質管理の向上を図ります。
顧客への対応をより迅速かつ的確に行うための体制を整えます。
さらに、カスタマーフィードバックの分析を通じて、サービスの改善点を特定し、具体的な改善策を導入します。
【職場環境】
メンバーからマネージャークラスまで、より良い製品や品質を追求し、「前向き」な社員が多いです。
互いに協力し合いながら技術を高め合う風土が根付いています。
また、社員のワークライフバランスを考えた各種制度を促進しております。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
・toB向け商材でのクレーム対応
・顧客満足度向上のための施策の立案と実施のご経験の方
・プロジェクトリーダーのご経験の方
- 歓迎
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＜歓迎＞
・メーカーでの品質保証・品質管理のご経験の方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都中央区京橋3-7-1（京橋オフィス）
受動喫煙対策：事業所内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックス制度あり（導入部門のみ）
勤務時間／9：00～17：45（標準労働時間帯）
実働時間／7時間45分（標準労働時間）
休憩時間／60分
残業時間／有 月平均時間20時間
- 年収・給与
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＜月給制＞
月給：38万2000円～45万円
年収：650万円～800万円
※経験・能力等を考慮のうえ、当社規定により決定いたします
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・交通費規定支給
・各種手当あり（家族、住宅手当）
・賞与年2回（7月、12月）※過去実績年4.0～4.5ヶ月
・定期健康診断
・企業年金基金
・従業員持株会制度
・保養所
・リモート勤務可（フルリモート不可）
・厚生年金基金
・退職金制度
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇
・会社指定日
年間123日
