募集要項
- 募集背景
- 事業拡大フェーズにつき、未来を見据えたCS企画室（カスタマーサクセス）の体制強化の為の増員募集です。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。▼仕事内容
中小病院向けへのクラウド型電子カルテ、レセコン製品の導入後の運用やプロダクトの改善業務や院内の現行フローを把握し、同社製品導入後の運用フローも提案しながら、顧客の安定導入の実現までのプロジェクトマネジメントを推進。
また、組織の拡大期のため、オペレーション設計や標準化などの社内ＰＪの推進をお任せいたします。
▼業務詳細
プロダクトの利活用支援（主にロー・テックタッチ）：導入後の顧客関係構築や機能活用支援など各種企画と実行・ヘルススコアの策定やアップデート・院内や社内の運用フローの改善含んだプロジェクトマネジメント・CRMやヘルプサイトの刷新など各種改善活動の設計、標準化
プロダクトのフィードバックサイクルの強化・確立：導入後の顧客からのフィードバック（カスタマーボイス）を収集・機能改修における関係部門との連携・顧客への周知など
アフターフォロー：定期的な顧客メンテナンスおよび契約継続サポート
セールスや開発、カスタマーサクセスやカスタマーサポートなど他チームも巻き込んだプロジェクト管理
▼事業方針
中小病院は地域医療の中心であるのにも関わらず、半分以上の中小病院が日々の診療・ケアのオペレーションは紙で行っており、非効率な状況で業務を行っております。大きなポテンシャルのあるこの市場で、より速いスピードで事業成長をしていき、社会課題の解決スピードで上げていきたいという方針です。
また、提供しているサービスは、医療機関向け業務ERPです。社内のオペレーションエクセレントをお客様への運用提案に転用することも可能です。業務ERPの会社として社内のOpsも最高のものを実現できればというのが同社の方針です。
【ご参考：Henryのビジネス戦略・市場がわかる動画】
https://www.youtube.com/watch?v=Zy7uxQcYoVg
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス部門への配属です。
└以下、カスタマーサクセス部門に関するNOTEです。ぜひご覧ください。
https://note.com/henry_app/n/n622845cea196
- 応募資格
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- 必須
- ・カスタマーサクセス部門でのマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区東五反田2-9-5 サウスウィング東五反田3階
沿線名：JR山手線「五反田駅」から徒歩約5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: なし
時間外労働: あり
月平均残業時間 20時間～30時間
- 年収・給与
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年収600～800 万円
月給制 基本給351648円
残業代 固定残業代制
固定残業時間: 45時間
固定残業代: 148352円超過分は全額支給
手当: あり
通勤手当あり 実費支給(上限なし)
賞与なし
昇給あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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在宅勤務／リモートワーク可／副業OK／時短制度／自転車通勤可／服装自由／出産・育児支援制度／ストックオプション
■変動手当
読書奨励 業務に必要な知識やスキルアップに本の購入は会社が全額負担
健康増進手当 ジムなど健康目的で使った金額を5,000円／月まで支給
健康・婦人診断 健康診断のオプション、最大1万円まで支給
※変動手当補足
コミュニケーションサポート：チーム内外のコミュニケーションにかかる費用を四半期に1回、1人5,000円まで支給
インフルエンザ予防接種：全額負担
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接(2-3回) ※変動あり
書類選考→カジュアル面談→面接(2-3回)
※必要に応じ課題提出をして頂く場合があります
