募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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■顧客対応
入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。
■その他の業務
顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。
■業務の魅力
私たちの主な業務はお問い合わせに対する回答です。しかし、業務はそれだけではありません。
お客さまの疑問を適切に解決できるよう、様々な方法でのサポートに取り組んでいます。
・日々対応するなかで受けた要望を、改善案として開発に提案する
・ガイドやFAQを、ユーザーの疑問に適切に答えられるようアップデートする
・チャットボットを訓練し、窓口時間外にも疑問にお答えできるようにする
・問い合わせデータやガイドのアクセスデータを定量的・定性的に分析し、改善を繰り返す
- 応募資格
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- 必須
- ・カスタマーサポートの経験3年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:30~18:30
- 年収・給与
- 450万円～799万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 住宅手当 企業型確定拠出年金 従業員持株会 近隣引越し祝金 婦人科検診 インフルエンザ予防接種 書籍購入補助 社内公募制度
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休二日制（土日祝） 冬季休暇 その他休暇・休業（生理休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業等）
