募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
当本部は、同社が提供する楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュ/楽天チェックなどの各サービスを横串に、「ユーザーサポート」「加盟店審査」「不正監視」「事務業務」「アクワイアラ窓口」を担当しています。
楽天グループへの新卒入社者や多様な実務経験を持った中途入社者で構成されており、運用設計からオペレーション推進まで各グループが連携し運営が行われています。
また、実際のオペレーション運用は数多くの業務委託パートナー企業様と連携して行っており、メンバーはそれぞれが担当する業務の設計/構築/管理/改善を行うことにより、パートナー企業様の業務パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。
【具体的には】
■ユーザーサポート：ユーザー（加盟店/利用者）からの問合せ対応業務のオペレーション設計
■加盟店審査：加盟店審査に関する業務プロセス設計
■不正監視：加盟店/利用者の両面に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計
■事務業務：各サービスの運営に必要な各種管理業務のオペレーション設計
■アクワイアラ窓口：クレジットカードや電子マネーなどのアクワイアラ窓口との交渉
【キャリアパス】
■成長領域であるキャッシュレス業界における最先端のサービスに携わることで、新たな業務プロセスの設計やオペレーションスキームの改善などの経験を積むことが可能です。
■更に、業務プロセスに関する企画設計/運用構築や業務改善（BPR）ができるようになるためのナレッジ（テクノロジー/メソッド/ノウハウ）やビジネススキルを習得することで当分野における専門性を身に付けられます。
【配属先情報】
■楽天ペイメントが提供する決済サービスの提供に係る業務プロセスを構築し、推進する部署です。
■同社が展開する各種決済サービスの業務プロセスを横断的に支えるとともに、楽天カードをはじめとしたグループ各社と連携し、決済サービスの提供を支えています。
■QRコード決済の認知が進み、決済サービスをご導入頂く店舗様が増えると共に、ご利用頂くユーザー様も急速に増加しており、オペレーションも日々改善/再構築を行っています。
■業務遂行にあたっては、店舗様やユーザー様からのご意見の「分析⇒問題設定⇒課題解決の立案
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■TOEIC800点以上、もしくは2年間以内同等のスコアを取得するモチベーションをお持ちの方
▽以下いずれかのご経験をお持ちの方
■ユーザー目線に立ったサービスやそれにともなう業務改善提案
■BPR（Business Process Re-engineering）
■プロジェクト推進
【歓迎経験・スキル】
■組織のトップとしてリーダーシップを発揮した経験
■論理的思考性と主体性
■コミュニケーション能力（部署やカンパニーを超えて協業していく案件が多いです）
【求める人物像】
■楽天グループのミッションに共感してくださる方
■自ら問題発見/課題設定を行い、主体的に活動することにやりがいを感じていただける方
■不確定/未整備な環境も、新たな仕組みづくりの機会ととらえて楽しんでいただける方
■新しいビジネスに興味と熱意をもって取り組んでくださる方
■思いやりをもって人に接することができる方
■難しい問題にも粘り強く対処できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 545～700万円
