募集要項
- 仕事内容
-
【仕事内容】
Ｓｋｙ株式会社が開発している自社製品のヘルプデスク業務を行っていただきます。
お客様からのお電話やメールによるお問い合わせについて、使い方から製品使用時に発生したトラブルまで、解決まで一貫して対応します。
内容に応じて、営業部門やエンジニアとも連携しながら、お客様の課題解決に取り組んでいただきます。
また、開発部門とも密に情報連携することで、自社製品の品質向上に貢献したり、FAQなどのサポートコンテンツの作成改善にも関わることができます。
将来的にはCS向上への取り組みや、チームマネジメントに携わって頂くことを期待しています。
■配属予定部署：システムサポート部
■配属予定部署の特色・PR
自社商品を取り扱っているＩＣＴ事業部の、システムサポート部の配属となります。
SKYSEA Client Viewをはじめとする自社パッケージソフトの提案・導入・サポートと、多様な業種業態のお客様に提供しております。
システムサポート部は、プリセールスエンジニア、インストラクター、ヘルプデスクと３チーム体制で協力して業務に取り組んでおります。
社内コミュニケーションツールでの情報共有も盛んです。
- 応募資格
-
- 必須
-
■必須条件：
・ITに関する基礎的知識を有している方
・電話やメールを通じた顧客応対業務経験のある方
・IT業界でのサポート(コールセンター・ヘルプデスク・サーバー監視など)業務経験者
■歓迎条件：
・ネットワーク、サーバーの実務経験が1年以上ある方
■求める人物像
・対人コミュニケーションがお好きな方
・お客様のご満足（CS）をモチベーションに変えていける方
・パッケージのメーカーサポートに興味はあるが、社外ではなく社内でじっくりとサポートしたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 430～1700万円
