募集要項
- 仕事内容
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▽具体的な仕事内容
■自社AIサポートツールおよび外部AIツールを使用した完全自動カスタマーサポートの構築/実証
└ プロンプト設計/更新/調整
└ 自動応対フローの構築
└ ナレッジデータベースの構築/更新
└ 完全自動CS構築におけるナレッジ/ノウハウのドキュメンテーション
■上記以外のカスタマーサクセス業務
※カスタマーサポート: 顧客の疑問解消を目的とした問合せ対応
※カスタマーサクセス: 顧客の成果創出を目的とした伴走支援
▽働き方
基本的にリモートワークになります。
定例を実施し、気軽に困ったことを相談出来る機会を作るだけでなく、
SlackやZoom等のコミュニケーションツールを使っていつでも先輩社員に相談出来る環境作りもしています。
※業務都合により、月に数回程度出社いただく場合がございます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■ChatGPTを業務活用したことがある方
■コールセンター運営やカスタマーサポートの実務経験がある方
■顧客対応の課題や改善点を分析・提案できる方
■顧客満足度向上のための施策立案ができる方
■顧客データやサポート履歴の分析スキルを持っている方
■テキストだけで自分の考えを相手に伝えられる方
【歓迎経験・スキル】
■AIに関する知識と経験がある方
■オペレーションフローの構築経験のある方
■ITツールマネジメント経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 430～540万円
