募集要項
- 仕事内容
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「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です。
そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。
Cygamesでは、テレワークを導入しておりますが、【カスタマーサポート／リーダー候補】につきましては、業務特性上、出社での勤務を想定しております。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■30名以上のメンバーマネジメント経験が2年以上
※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です
■日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません
■Word、Excelスキル：中級以上
※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
■土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります
【歓迎スキル・経験】
■接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方
■提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
■企画や業務提案の経験があり、ストレス耐性がある方
【求める人物像】
■ゲームなどのエンタメコンテンツが好きな方
■周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
- 雇用形態
- 契約社員/正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～1000万円
