募集要項
- 仕事内容
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プロダクト開発チームに所属しつつ、同社のカスタマーサクセスチームをはじめとした他部門と連携しながら、顧客の信頼性向上のためのさまざまな課題解決を行っていただきます。
▽以下は、これまでに取り組んだ、あるいは現在も継続中の業務の一例です
■顧客からの要望をプロダクトに反映させるまでの開発プロセス改善
■カスタマーサポート体制の立ち上げ
-定常業務としての問い合わせ対応だけでなく、問い合わせ数を減らし満足度を向上させるための施策の検討と実行
-サポート対応の負荷を低減させるような技術的アプローチの検討、適切なサービスの選定
■顧客の利用状況をデータで可視化するための設計、基盤構築
業務の特性、課題の大きさに応じて、CREチームで一緒に取り組む、あるいは担当領域を分ける、という判断を柔軟に行いながら取り組んでいきたいと考えています。
また、上記は一例であり、「どこに解決すべき課題があり、それをどのような手段で解決していくか」を考える部分も一緒に行っていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■ミッションに基づき、曖昧な課題感を整理しつつ、理想と戦術を決めて一緒に課題解決ができる方。それを楽しめる方
■3年以上のWebアプリケーション開発のご経験
-開発言語や技術領域（フロントエンド／バックエンドなど）は問いません
【歓迎スキル・経験】
■カスタマーサクセス、テクニカルサポートなど、お客様に関わる業務のご経験
■データ分析基盤の設計・構築のご経験
■SQLを使ったデータ分析業務のご経験
■Salesforce管理者のご経験
【求める人物像】
■技術を用いて顧客や社内のステークホルダーの課題解決をしたい方
■抽象的な課題に対し、どうやって解決するかを考えるのが好き方
■自分の業務領域に固執せず、積極的に越境して新たなチャレンジをしたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～700万円
