募集要項
- 仕事内容
-
【関わるサービス】
■アセスメントサービス『GMAP』
企業における人材・組織開発の育成・昇格試験・採用などに活用されるアセスメントサービスで、日経225企業の4割にご活用いただいています。
https://gce.globis.co.jp/service/gmap/
■グロービスの法人事業(GMAPが所属する事業部門)
グロービスは創業当時から、個人の成長を支援する「経営大学院・ビジネススクール」事業と、組織の成長を支援する「法人（研修等のソリューション）」事業で、実践的な経営教育を提供しています。
クライアントが経営戦略の実現を目指す中で、最終的な実行者となる「人」や「組織」が果たす役割は非常に大きいものです。「人・組織」は戦略実行へのエンジンでもありますが、課題となることもあります。グロービスでは、クライアントのパートナーとして、「人・組織」の領域から戦略の実行にあたっての課題解決を支援することで、企業の成長をサポートしています。
【業務詳細】
アセスメントサービス営業・企画メンバーのサポート業務を担当いただきます。最初に、アセスメントサービスのデリバリに関わる基本的なオペレーション業務を習熟いただいた後、以下を担っていただきます。
■アセスメントサービスの営業企画サポート業務
※営業企画メンバーがバリューを出す業務（提案・訪問・受注）以外は営業サポートが担当します
‐顧客との調整リレーション（メール・電話）
‐顧客からの問い合わせへの対応（メール・電話）
‐顧客からお申込をいただく際の対応フォロー（メール・電話）
‐顧客とのお取引継続に繋がる取り組みやアポイントの提案
■アセスメントサービスのカスタマーサポート業務
‐顧客からの注文管理（専用システム経由）、請求書発行（社内DB利用）
‐顧客リレーション（基本メール）
‐社内からの問い合わせ対応（メールやSlack）
‐カスタマー・エクスペリエンス向上施策の検討・運用 等
これまでにもカスタマー・エクスペリエンス向上のため、顧客向けのシステム操作マニュアルのWEBサイト化や、社内外のユーザサポート用のチャットボット導入など新たな取り組みを行っています。業務を通じて見えてきた課題については、改善点を
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須経験・スキル】
■社会人就業経験3年以上
■企業で事務・営業・企画等の経験が3-5年程度ある方
■メールや電話による社内外とのコミュニケーションスキルのある方
■Microsoft OfficeやGmailなど、基本的なPCスキルのある方
■人物像：明るく前向き、自発的な方／グロービスの事業、グロービス・ウェイの理念に共鳴できる方／言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験（JLPT）1級相当以上
【歓迎経験・スキル】
■マルチタスクを、優先順位を見極めながら遂行出来る方
■自らの業務範囲を限定して捉えず、チームの目的を理解し柔軟に動くことができる方
■相手の意図を汲み取り、円滑なコミュニケーションが図れる方
細かな作業も丁寧にできる方
■業務効率化をともに進めていただける方
■ITツール（ソフトウェア、SaaSサービス、簡単なプログラミングなど）に興味関心がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～500万円
