募集要項
- 仕事内容
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■配属予定組織では、同社の通信サービスや、同社の各種ライフデザイン商材を顧客に販売し、長くご利用いただくため、同社販売店や家電量販店などの販売スタッフに対し、ビジネスサポートをコールセンターで運営しています。
顧客接点を持つ販売店に、最適な応対や解決ができるよう運用構築に携わり、活躍いただく想定です。
【具体的には】
店舗業務における販売スタッフからの問い合わせや、顧客からのご指摘等の対応を運営するコールセンター業務のDX化、業務効率化を目的とした業務改善・企画などをご担当いただきます。
・コールセンターのDX化／AI化の促進
・パートナー会社と品質改善に向けた企画立案
・販売スタッフが同社サービスを適切にご提案できるビジネスサポートの運営施策を立案
・新サービス導入時などの運用フロー構築
なお、こちらの求人はシフト制勤務(土日祝含む)です。
【組織のミッション】
・顧客と販売スタッフに寄り添い、迅速かつ正確をサポートを実施
・オペレーションスキルを磨き上げによる店舗解決力向上への貢献
・DXによる「業務効率化」×「店舗解決力向上」でコスト最小化を実現
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※いずれも必須
・コールセンターにおけるデータや数値の分析結果をもとに業務改善に携わった経験
・コールセンター運用管理、DX推進などの経験
【歓迎要件】
・システム企画・業務設計の経験者
・情報セキュリティの知識
・通信事業に関わるビジネススキル
・プロジェクトマネジメントスキル
・ACCESS、EXCEL等の基礎知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00 - 17:30（コアタイム：00:00 - 00:00）
- 年収・給与
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500万円～1500万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当
【待遇・福利厚生】
各種財形貯蓄制度、社員持株会、KDDIグループ共済会、提携住宅ローン、全国約75カ所の契約保養所 他
- 休日休暇
- 年間122日／（内訳）週休2日制、年末年始、有給休暇、特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護など）、リフレッシュ休暇、有給試用期間経過後最大15日付与
