募集要項
- 募集背景
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●SaaS業界でもトップクラスの売上と知名度誇るSaaS企業
・2000年創業
・東証プライム上場の2,500名規模
・売上384億 ※時価総額4500億以上
・残業時間19時間（1日：1時間以下！！）、有給消化率93％とワークライフバランスも◎
・特定の課題に特化したバックオフィス向けプロダクトを複数展開
- 仕事内容
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電子帳簿保存法やインボイス制度など法制度観点でのプロダクト企画、機能改善に向けた調査、対策検討／2,500名プライム上場企業／残業平均19H・有消化93％で効率よく働く経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本です）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程)
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
■運用サポート
運用開始後も、 問い合わせ対応 や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。
■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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・提案を含む顧客折衝経験
└下記のご経験の方が活躍されています
ソリューション営業経験（有形無形不問）
カスタマーサクセス・導入支援経験
コールセンターSV経験
システム開発経験
- 歓迎
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・社会人経験4年以上
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方
・経理に関連する分野での業務経験（簿記等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区（最寄り：新宿駅）
- 年収・給与
- 470万～750万スタート
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
交通費全額支給（上限10万円／月）
残業手当
家族手当
ラクスマイル制度（勤務時間や評価スタイルを選択）
ランチサポート
スナックサポート
フリードリンク
懇親会費用の補助
サークル制度
社員向けの優待や割引
従業員持株会 等
- 休日休暇
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完全週休2日制（土・日）、祝日
年次有給休暇（初年度10日～最高20日）※有休消化50％以上
夏季休暇
年末年始休休暇
産前産後休暇
子の看護休暇
介護休暇
慶弔休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→1次選考→最終選考→内定
