募集要項
- 募集背景
- ＜組織力強化／事業拡大に伴う増員＞
- 仕事内容
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提供するサービスのカスタマーサポート及び、組織作りをご担当いただきます。役割は顧客に最も近いところで、顧客の声をきくカスタマーサポートとして、顧客体験を最大化することに加え、顧客対応に留まりません。
カスタマーサポート起点でプロダクトづくりをより推進できるよう、働きかけを行っていただきたいと考えています。
カスタマーサービス業務では、お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けて、KPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。
【具体的な業務内容】
※カスタマーサーポートの実務は派遣社員の方を中心にお任せしております。
・カスタマーの声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づくプロダクトへの改善提案
・カスタマーサポート業務の運用設計
・チーム計画の立案と実行管理、目標設定
・カスタマーへのサービス改善提案（マニュアル整備、FAQの改善等）
・新機能・サービスのキャッチアップと担当チームへの落とし込み
・担当チームにおける派遣スタッフの管理業務
・担当チームメンバーからのエスカレ対応
【業務の魅力】
顧客からいただいた意見／要望について、開発部門と連携をしながらより良いプロダクトを作り上げる非常に重要なポジションです。
運送会社のアナログで複雑に管理されている「業務の負」の解消のために、日々サービス内容の修正／アップデートすることから、前例のない事象への対応するための仕組み作りや、お客様に適切なサービスを提供するための組織作りにも携われることが魅力です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
Webサービス等の顧客対応経験（3年以上）
- 歓迎
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【歓迎要件】
カスタマーサクセスの経験をお持ちの方
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・明るくポジティブで常に前向きな方
・打ち手ありきではなく、顧客の課題ベースで物事を考え進められる方
・立ち上げフェーズのため、泥臭いことも厭わないマインドセットがある方
・コミュニケーション力が高く、相手の立場に立って話ができる方
・成長意欲や当事者意識高く、事業・組織全体の目線で自ら考え行動できる方
・他職種／他部署の意見にもしっかり耳を傾け、円滑な連携ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 応相談
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷
- 勤務時間
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フレックスタイム制
（コアタイムなし／但し、始業時間帯5:00～13:00、終業時間帯12:00～22:00）
- 年収・給与
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想定年収：700万円～1,200万円
賞与年2回（4月／10月）※業績連動
- 待遇・福利厚生
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関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス、持株会制度、各種交流会 等
各種保険：雇用保険、労働者災害補償保険、厚生年金保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス）
- 休日休暇
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休日：土曜日、日曜日、祝日、当社が指定する日（年末年始等）
休暇：年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日間）、慶弔休暇、夏季休暇（原則3日間）、特別休暇（年次有給休暇付与までに3日間）、アニバーサリー休暇（1日間）、産前産後休業、育児休業（入社1年経過後から取得可）等
- 選考プロセス
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書類選考
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面接（複数回）
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内定
※適性テスト／リファレンスチェックを実施する場合がございます。
※選考回数や内容が変更となる可能性もございます。
