募集要項
- 募集背景
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現在、外資系免税サービスの企業にて大阪を拠点とするITフィールドサービススペシャリストを募集しています。
フィールドサービス/テクニカルサポートスペシャリストとして、IT関連の問題を適切に診断し、必要に応じて中央チームにエスカレーションする責任があります。
このポジションは、主に日本国内の出張を伴う場合があります。
- 仕事内容
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・日本で急成長しているビジネスに対して、フロントラインのユーザーおよびカスタマーサポートを提供すること。
・顧客（マーチャント）およびリファンドオフィスに対して、ローカルの1次サポートを提供すること。すべての連絡（インシデント、リクエスト/作業指示など）は、定義されたマーチャントサービスプロセスに従って正確かつ迅速に記録する必要があります。
・中央ヨーロッパおよびAPACに拠点を置く中央チームと協力して、2次および3次サポートを提供すること。
・オフィスのメンテナンスプロジェクト、移転または拡張に参加すること。
- 応募資格
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- 必須
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・ITサービスデスクまたはテクニカルサポート（1次レベル）としての技術的なバックグラウンド
P・C、オペレーティングシステム、ネットワークおよびPOS関連技術およびトランザクションシステムの理解
・チケッティングシステムに精通していること
・強いカスタマーサービス志向
・日本国内での出張（最大50%）に対する意欲
・日本語（ネイティブレベル）および英語（読み書きレベル）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 450万円 ～ 749万円
