募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
当社プロダクトのカスタマーサポート業務をベースに、外部パートナーのマネジメント業務にも携わり、事業推進を担っていただきます。
具体的な業務
◯カスタマーサポート運営 （80%）
・カスタマーサポートのQCD管理 （SV業務）
・業務関連指標の定量測定と管理
・お客様との電話、テキスト（メール、チャット）コミュニケーション
・社内外の関連各署との電話、テキスト（メール、チャット）コミュニケーション
・スタッフからのエスカレーション対応（事象を整理して各種指示だし／トラブル対応の解決）
◯外部パートナーマネジメント （20%）
・外部パートナー （倉庫会社 / 配送会社 / クリーニング等各種オプションサービスの対応会社等） と連携し、サービスQCD管理
・カスタマーサポート業務で検知した顧客課題の改善アクションのリード
【組織体制】
オペレーション部モデル管理チーム
MGの配下に業務企画担当2名、物流担当1名、カスタマーサポート3名（パート・派遣）、物流サポート2名（パート）が所属しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・BtoC領域でのカスタマーサポートの運用管理（SV）のご経験
・論理的に物事を組み立てて業務を推進／改善できる方 ※エクセル／スプレッドシートの活用
【歓迎】
・数字や顧客の声などのファクトに基づいて改善/提案を行ったご経験
・業務効率化／サービス品質向上に向けた業務フロー構築や改善の企画〜推進のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:0~19:0
- 年収・給与
- 400万円～599万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 書籍購入補助制度（月1万円まで会社負担） 勉強会費用負担制度 資格取得支援制度 ストックオプションあり サマリーポケット利用無料
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 有給休暇
