募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
ITソリューション営業本部は、「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、
イオングループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、イオン(株)、社内のあらゆる局面において、
コーディネーターの役割を担っています。
「お客様価値の提供」については、イオンアイビスが提供しているシステムの社内ヘルプデスク機能
（アウトソーシング）を提供し24時間365日運営することで事業会社からの様々な問い合わせを速やか
に解決しています。
また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク
応対品質改善をアウトソーサーと共に実践し事業会社の満足度の向上に取り組んでいます。
【業務概要】
■対事業会社
・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス
・AIチャットボットによる無人対応サービス
・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）
・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行
■対アウトソーサー
・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結
■対社内、対グループ
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理
■その他
・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営
・店舗機器調達システムの企画構築と運営
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれか
・最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営に知識と興味がある
・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験がある
・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキルが身についている
・一般的な情報分析能力があり論理展開することができる
- フィットする人物像
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・論理的なコミュニケーション力と主体性をもってチャレンジできる力をお持ちの方。
・イオングループの各企業に寄り添い、ITベンダーと協業してグループの課題解決を行っていくことができる方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 イオンタワー
・在宅勤務を中心とした働き方を想定
・就業の場所の変更の範囲:当社及び当社グループ会社の国内外の全拠点
- 勤務時間
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・スーパーフレックスタイム制（コアタイムなし）
・年間所定労働時間 1920時間
・1日平均8時間/休憩60分
・リモート/在宅勤務 有
- 年収・給与
- 500万円 ～ 849万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備（健康、厚生、雇用、労災）
・社宅制度
・育児介護制度
・退職年金制度
・社員買物割引制度
・社内表彰
・イオン社員持株会
・イオングッドライフクラブ（共済会：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険、共済給付等あり）
- 休日休暇
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・年間休日 120～125日（長期休日20日含む）
・年次有給休暇 有
・慶弔休暇
・看護休暇
・介護休暇
・育児休暇
