募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員募集となります。
- 仕事内容
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【業務概要】
統合型IT運用管理システム「AssetView」のカスタマーサポート業務です。
業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持を行って頂きます。
【業務詳細】
・営業や顧客からの技術的課題の問い合わせ対応
・そこから調査、検証、原因の仮説を立て、開発チームと連携して解決（1日7～8件程度）
・チャットやメールだけではなく、Web会議や現地訪問で顧客へ課題ヒアリングや解決策提案を実施
・Zendeskでチケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
【業務の魅力】
・問い合わせ対応だけではなく課題や運用方法の詳細をヒアリング
・新たな改善案や活用方法を提案することができる
・自身の提案でお客様のシステム課題を解決できる
・ネットワーク、Windowsサーバー、情報セキュリティ、Azure等の知見を高めることができる
・開発部門との連携も頻繁に行なっているため、お客様の声を反映した製品づくりに貢献できる
【AssetView】
社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、 データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンス に役立てようとするセキュリティ製品群です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
NWS事業本部 カスタマーサクセス部への配属となります。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験をお持ちの方
・IT業界の営業又はカスタマーサポート経験をお持ちの方
・プリセールス、セールスエンジニアのご経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都新宿区大久保1丁目321 ルーシッドスクエア新宿イースト 3F
東京メトロ副都心線「東新宿」駅徒歩1分. JR山手線「新大久保」駅徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 7時間30分
休憩時間: 1時間
コアタイム: あり10:00～16:00
時間外労働: あり月平均残業時間 10時間～20時間
- 年収・給与
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年収480～650 万円 月給制 基本給230000円
残業代 全額支給
通勤手当あり 上限30000円（バス通勤は最寄駅まで2㎞以上の場合のみ支給対象)
- 待遇・福利厚生
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退職金制度／慶弔金制度
資格取得合格報奨金制度
従業員持株会制度／給付金制度（勤続5年以上が対象）
健康診断受診サポート
健保組合保養施設利用可能（宿泊、JTB旅行補助制度、アミューズメントパークチケット補助、スポーツクラブ、レストラン利用補助他）
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇,GW休暇
- 選考プロセス
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面接二回
一次面接＋適性検査→最終面接→内定
※面接回数は場合により変更になる可能性がございます。
