募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員募集となります。
- 仕事内容
- 統合型IT運用管理システム「AssetView」を ご契約いただいたお客様のカスタマーサクセス業務です。 業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持を 行って頂きます。 【業務詳細】 ・営業や顧客からの技術的課題の問い合わせ対応 ・そこから調査、検証、原因の仮説を立て、 開発チームと連携して解決（1日7～8件程度） ・Zendeskでチケットの進捗管理を行い、 顧客の課題が滞りなく解消するように導く 【業務の魅力】 ・問い合わせ対応だけではなく課題や運用方法の詳細をヒアリング ・新たな改善案や活用方法を提案することができる ・自身の提案でお客様のシステム課題を解決できる ・ネットワーク、Windowsサーバー、情報セキュリティ、 Azure等の知見を高めることができる ・開発部門との連携も頻繁に行なっているため、 お客様の声を反映した製品づくりに貢献できる 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 NWS事業本部 カスタマーサクセス部への配属となります。
- 応募資格
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- 必須
- クライアントワークの経験をお持ちの方 （営業、セールスエンジニア、カスタマーサポート等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区大久保1丁目321 ルーシッドスクエア新宿イースト 3F 東京メトロ副都心線「東新宿」駅徒歩1分. JR山手線「新大久保」駅徒歩8分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
- フレックスタイム制 1日の標準労働時間: 7時間30分 休憩時間: 1時間 コアタイム: あり10:00～16:00 時間外労働: あり月平均残業時間 10時間～20時間
- 年収・給与
- 年収480～650 万円 月給制 基本給230000円 残業代 全額支給 通勤手当あり 上限30000円（バス通勤は最寄駅まで2㎞以上の場合のみ支給対象)
- 待遇・福利厚生
- 退職金制度／慶弔金制度 資格取得合格報奨金制度 従業員持株会制度／給付金制度（勤続5年以上が対象） 健康診断受診サポート 健保組合保養施設利用可能（宿泊、JTB旅行補助制度、アミューズメントパークチケット補助、スポーツクラブ、レストラン利用補助他）
- 休日休暇
- 【年間休日】123日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇,GW休暇
- 選考プロセス
- 面接二回 一次面接＋適性検査→最終面接→内定 ※面接回数は場合により変更になる可能性がございます。
