募集要項

仕事内容: 日本最大級のポータルサイトおよびSNS運営事業者
スマホ融資サービスとスコアリングサービスの業務設計ならびに業務改善の企画を担当

当ポジションは、事務・カスタマーサポート担当もしくは債権管理オペレーション担当として、電話などによる顧客対応、自社・委託先のオペレーション管理、既存業務運用やプロセスの見直しを行っていただきます。
実際の業務運用から、業務改善計画の立案・実行・検証まで一気通貫でご担当いただきます。

ご希望やご経験、適性等によって、以下のいずれかまたはすべての業務を担当いただきます

■既存業務の運営業務事務・カスタマーサポート・債権管理などの実務対応
・関連する業務委託先の管理運営、エスカレーション対応
・業務運営上の課題に対する企画部門や、法務・コンプライアンス部門との調整
・新サービス導入における現場の教育活動ならびにリリース後の運用調整
・顧客向けの案内画面メンテナンス、改善

■既存業務の改善企画・立案・実行既存業務プロセスの課題抽出
・改善策の立案
・対応優先順位の決定
・改善実行
・改善結果のモニタリング評価

応募資格

必須: ＜求める人物像＞
・どんな業務内容であっても抵抗なく、能動的に業務を遂行できる方
・アイデアや計画、問題点を明確に伝えるスキルを有する方
・チームワークを重んじ、全体最適な視点を持ち、周囲に良い影響を与えられる方
・事業の状況変化に伴う要求事項の変化に迅速に対応できる、チャレンジ精神と柔軟性を有する方
・謙虚に学ぶ姿勢を持ち合わせている方

＜必要な経験/スキル＞
クレジットカード会社、消費者金融等にて業務改善を実施した経験

＜あると望ましい経験/スキル＞
・個人信用情報機関（JICC・CIC）の情報を扱った経験
・金融サービスにおける企画業務の経験
・システム開発における要件定義などの経験
・コンタクトセンター、コールセンターでのSV、リーダーなどの経験
・貸金業務取扱主任者資格

会社概要