募集要項
- 募集背景
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この役割は、CEジャパンヘッドとして、チームとO2Cを適切に管理し、カスタマーエクセレンスの関連ビジネスユニットに対して責任を持つことです。顧客に製品とサービスを届け、全体的なビジネス戦略に貢献するためのカスタマーエクセレンス全体の管理を担当します。この役割は、カテゴリや領域におけるオンタイムデリバリー管理の強化をサポートし、より良い顧客体験の促進とキャッシュマネジメントの改善を推進する必要があります。
- 仕事内容
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・チームをリードし、目標達成に向けて指導・モチベートする。
・日々の業務を把握し、業務改善をリード、プロフェッショナルな対応を心掛ける。
・チームの役割を理解し、パフォーマンスを最大化する。
・コアKPI（デリバリー信頼性、売上債権回転日数など）を管理し、パフォーマンス改善を指揮する。
・顧客関係を管理し、営業戦略やビジネスルールに従って対応する。
・受注管理の専門知識を提供し、プロセス改善と問題解決を進める。
・顧客からの苦情に迅速に対応し、改善策を講じる。
・顧客満足度向上のためのソリューションを提案し、O2Cエリアで効率化を図る。
・物流業務のサポートを提供し、オンタイムデリバリーと予算管理を担当する。
・プロセス改善とベストプラクティスの共有を推進し、Eコマースのシステム改善にも貢献する。
- 応募資格
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- 必須
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学歴:
学士号（ビジネスまたは関連分野が望ましい）
職務経験:
カスタマーエクセレンスにおけるマネージャー経験（3～5人以上の部下を持つ役割）3～5年
システム関連経験: ERP（SAP必須）
化学業界の経験があると望ましい
職務特有のスキルと能力:
明確な共通の目標とモチベーションを持つ協力的なチームワークをリードする能力
戦略的なカスタマーエクセレンスの計画と実行に関する強い知識と機能的専門知識
推奨: SAPの業務経験5年以上
責任領域内の製品/サービスオファーに関する十分な理解
運用取り扱いトピックに関する目的/目標に対する良好な理解
基本的な英語能力を備えた効果的なコミュニケーションと社会的スキル
Word/Excel: 中級レベル
- 歓迎
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Globalと連携できる様な口頭レベルも含めてのビジネスレベルの英語力
化学業界の経験があると望ましい
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 定年が62歳のため （定年年齢を上限として募集するため）
- フィットする人物像
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・素材関連のカスタマーサービスとしてチームのリーダーやスーパーバイザーを務めていた方
・数百社の顧客を扱うため、以下に規定に沿って顧客の依頼に対してスムーズに対応ができるかがポイントになる。
・Globalとの連携もあるため、最初は口頭での英語のやり取りが難しくても将来的には無理なくやり取りできるレベルを探しています。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- コマーシャルAPAC部門長
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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9：00～17：30（実働7.5時間）
※フルフレックス コアタイム無し
- 年収・給与
- 650万円 ～ 949万円
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
交通費支給
確定拠出型年金
社内クラブ活動費用補助
定期健康診断
特殊健康診断
人間ドック・予防接種補助
- 休日休暇
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★年間休日126日
完全週休2日制（土日休み）
祝日
年末年始休暇
年次有給休暇
私傷病休暇
ボランティア休暇（年2日）
リフレッシュ休暇
不妊治療休暇
産前産後休暇
育児休業（男性の取得実績あり）
子の看護休暇
介護休業・休暇
- 選考プロセス
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書類選考
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人事面談
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一次面接（Teams）
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二次面接（対面面接＠静岡）
↓
合格
応募後の流れ：
応募確認後、担当より連絡があり、まずはカジュアル面談を行います。
カジュアル面談では企業や職種の説明をさせて頂き、ご質問にもお答えさせて頂きます。
面談後、選考参加にご興味ございましたら、応募書類を担当までお送りいただき、応募手続きを進めさせていただきます。
面談後、興味がなければご辞退頂いて問題ございません。
少しでもご興味ございましたら、「ご応募」をよろしくお願いいたします。
