募集要項
- 募集背景
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サービスの成長に伴い、同社サービスをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。
顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。
サービスをより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャーの役割がより一層重要になってきました。
- 仕事内容
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◆ミッション
・お客様の人事労務領域の課題と向き合い支援することで、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること
・お客様に対して人事労務領域の課題解決における計画を立て、中長期的なプロジェクトとして支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながらサービスを活用を促進することで顧客課題を解決に導くこと
◆業務内容
同社サービスをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサービス活用と継続利用を支援していただく業務となります。
【具体的業務】
・オンボーディング（サービスの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動
◆ポジションの魅力
同社全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます
- 応募資格
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- 必須
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同社のミッション、バリューへの共感
カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
チームで協働する能力
- 歓迎
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SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
BtoB SaaS事業における業務経験
課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区六本木
「六本木一丁目駅」より徒歩2分
※受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
- 勤務時間
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＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
- 年収・給与
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＜月給＞
330,000円～750,000円（一律手当を含む）
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・通勤手当（30000円／月まで）
・資格保持費用の負担（士業など）
・勉強会や講座受講の費用負担（都度相談）
・タバコ吸わない手当（＋5,000円/月)
・アポとアポの間のカフェ代
・引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
・オフィスコンビニ
・お昼寝推奨（お昼寝スペースあり）
・セキュア手当（1Passeord等の費用）など
・フリーアルコール（毎日18:30)
・部活制度（1人1,500円補助/回）など
・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）など
- 休日休暇
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年間休日120日
・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
※「入社日に」15日の有給付与
- 選考プロセス
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書類選考→面接2～3回→リファレンスチェック→オファー面談→内定
※選考内容は変更になる可能性がございます。
