募集要項
- 募集背景
- 自社プロダクト『テックタッチ』の導入企業数が右肩上がりで、メンバーの担当社数の増加や案件規模拡大に伴い、カスタマーサクセスを増員します。日本国内ではブルーオーシャンのこの領域で、これまで以上に質の高いプロダクトを世の中に拡げるべく、組織体制をより一層強化していきます。
- 仕事内容
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「J-Startup」、東洋経済「すごいベンチャー100」ForbesJAPAN「CLOUD Rising Star20」にも選出された新進気鋭スタートアップ企業ユーザーの“分からない”をシステムの力で解決する自社プロダクト『テックタッチ』のカスタマーサクセスを募集します！
「トヨタ自動車」や「三菱UFJ銀行」など、そうそうたる日本のエンタープライズ企業を筆頭に、導入社数が増え続けています。より多くのお客様に『テックタッチ』の価値を最大限届けられるよう、カスタマーサクセスとしてお客様のシステム導入を成功へ導いてください！
【仕事内容】
■お客様へのヒアリング、社内データなどから課題を特定、優先順位づけ
■テックタッチの設計
- 作成すべきガイドを実際に最適な形（ユーザが作りやすい、利用しやすい、理解しやすい）に落とし込む
■お客様のガイド作成のサポート
- ガイド設計面、ガイド作成テクニック面から、IT全般のサポートを行う
■データ分析業務
- 利用データやユーザの声を分析し、より課題解決に効くガイドにブラッシュアップする
■コンサルティング業務
- お客様の導入システムやキーパーソンを特定し、更なる導入拡大と創出価値増大に向けた関係構築・コンサルティングを行う
深いコンサルティング要素も兼ね備えた幅広い業務をお任せするため、一般的なカスタマーサクセスの領域を超えた、やりがいの大きなポジションです◎
【ポジションのやりがい】
■カスタマーサクセスとして希少価値の高い経験が積める
- 主なお客様は、エンタープライズ企業がほとんど。そのため、幅広い知見を身に着けたり、貴重な経験を多く積むことができたりと、多職種への応用も効きやすいスキルを磨くことができます。
■独自性の高いプロダクトで、誇りを持って業務に携わることができる
- 自社プロダクトに共感して入社してくれたメンバーがほとんどの当社。エンジニアとの距離も近く相談しやすい環境のため、お客様の声を直接プロダクトに反映し、プロダクトを一緒に育てていく面白さも体感することができます◎
■経営陣の近くで圧倒的な成長環境がある
- まだまだ拡大フェーズのスタートアップのため、経営陣との距離も近く、風通しのいい職場です！また、カスタマーサクセスには、大規模プロジェクト推進に長けたマッキンゼーやアクセンチュア、デロイトなどの大手コンサル出身者も複数名ジョイン。圧倒的なチーム力を武器に、毎日が刺激的で成長できる環境です。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進
- 応募資格
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- 必須
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■法人顧客との折衝経験（1年以上）
■下記のうち、2つ以上の経験がある方（1年以上）
・エンタープライズ顧客との折衝経験
・SaaSカスタマーサクセス経験
・SaaSシステムの営業経験
・ターゲットアプリの導入経験（自社導入 / 導入支援ともに可）
- Salesforce / SAP S4HANA / Concur / Success Factors / SAP Ariba / Coupa / COMPANY / Workdayなど
【求める人物像】
・課題を発見し、自分で解決できる方
・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・視野が広く、知見が深い方
・高いホスピタリティをお持ちの方
- 歓迎
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・ITコンサル経験
・BtoBのSaaSカスタマーサクセスマネージャー経験
・IT（ERP）の導入・保守担当経験
・SIerでのプロジェクトマネージャー / コンサル / アソシエイト / 営業経験
・SaaS導入or運用コンサル経験（RPAコンサルなど）
・以下アプリケーションの知見
Salesforce / SAP S4HANA / Concur / Success Factors / SAP Ariba / Coupa / COMPANY / Workday
- 雇用形態
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正社員（フレックスタイム制）
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同条件）
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス
- 勤務地
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〒105-7105
東京都港区東新橋一丁目5番2号
汐留シティセンター5階ワークスタイリング内
※リモートワーク併用OK（推奨出社比率：40%/月）
- 勤務時間
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フレックスタイム制
標準労働時間：1日8時間
コアタイム：10:00～17:00
- 年収・給与
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【給与詳細】
■月給制
■月給40万円～55万円
（基本給287,206円+固定残業代112,794円 ～ 基本給394,949円＋固定残業代155,051円 ※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給）
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同条件）
※「年2回のボーナス制度」と「SO制度」を導入しています。
- 待遇・福利厚生
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【保険】
■各種社会保険完備
【手当】
■通勤交通費
■リモートワーク手当（5,000円 / 月）
【その他制度】
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
■リモートワーク / 会議用のヘッドセットは別途貸与
■自宅用モニター購入補助制度
■書籍購入制度（上限額なし）
■備品購入制度
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー / 勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ会社が全額負担）
■水（ウォーターサーバー）/ コーヒー飲み放題
■年一回健康診断実施
※オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担
■オフィスフロアにビル共有喫煙スペースあり
■SO制度
■年2回の全社ボーナス制度あり（業績に応じる）
- 休日休暇
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■年間休日 120日以上（完全週休二日制、祝日、年末年始）
■入社日に有給休暇付与（初年度10日）
■慶弔休暇
■産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり）
■現在は新型コロナウィルスワクチン接種後、新型コロナウィルス罹患時の特別休暇あり
- 選考プロセス
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1. 書類選考
2. カジュアル面談
3. 一次面接
4. 二次面接
5. チームフィット会食
6. 最終面接
※選考過程でリファレンスチェックのご協力をお願いしております
＜選考情報＞
■平日夜の面接可
■原則オンラインで選考（会食を除く）
■候補者の方にもベストな職場を選んでいただけるようにオープンで誠実なコミュニケーションを心がけています。
※選考プロセスについては変更となる可能性あり
#入社時期は相談可能
