コールセンター運営・管理
【リモート可】サービスデリバリーマネージャー=課長職募集【世界最大級総合HR企業】
掲載期間:24/09/23~24/11/17求人No:LILY-L230348
コールセンター運営・管理

【リモート可】サービスデリバリーマネージャー=課長職募集【世界最大級総合HR企業】

アデコ株式会社 アウトソーシング事業本部

募集要項

仕事内容
【コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業におけるプロフェッショナルマネジメント(管理職)】
(1)コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
(2)短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。
(3)OSビジネス成長の為、担当する課のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
(4)担当する課のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
(5)配下SV社員の能力開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。

■責任範囲の目安(課平均)
売上:約15億
配下SV社員:約30名
配下コリーグ社員(時給制スタッフ):約300名
担当プロジェクト:5~15件
応募資格
必須
(1)以下のいずれかの経験が必須
■BPO事業者におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験 3年以上(一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事)
■人財会社におけるマネージャーの経験 3年以上(マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事)
■コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上(組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事)

(2)以下のスキルが必須
・統率力/・進捗管理、収益管理能力/・コーチングスキル/・ネゴシエーションスキル/・課題解決力/・仮説検証能力/・複合的提案力/・ファシリテーションスキル
雇用形態
正社員
試用期間 :あり(6カ月)
勤務地
東京都・大阪府
※リモート勤務も可能
年収・給与
年収680万円~800万円
※経験スキルや前職年収を考慮
待遇・福利厚生
■社会保険
健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険

■その他
残業代金額支給、交通費全額支給 (社内規定に準ずる)、研修制度 (Eラーニング、各種社内講座など)、定期健康診断、出産・育児支援制度あり
休日休暇
■休日
124日
完全週休2日制(土日祝日またはシフト制)  
年末年始休暇、夏季休暇、産前産後休暇、育児休暇、特別休暇、年次有給休暇(初年度10日)、慶弔休暇、介護休暇、看護休暇等

会社概要

社名
アデコ株式会社 アウトソーシング事業本部
事業内容・会社の特長
当社は、人材業界において売上高トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントの飛躍を支えています。日本国内でも、人材派遣や人材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進行、その規模は拡大中です。
設立
1985年7月29日
資本金
55億6,000万円
従業員数
3,000名

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リリー・ジャパン株式会社
厚生労働大臣許可番号:13-ユー307128紹介事業許可年:2015年6月
設立
2015年3月13日
資本金
10,000,000円
代表者名
三橋茂雄
従業員数
法人全体:5名

人紹部門:5名
事業内容
有料職業紹介事業、人事コンサルティング
厚生労働大臣許可番号
13-ユー307128
紹介事業許可年
2015年6月
紹介事業事業所
東京都千代田区九段南2-4-11
登録場所
本社
〒102-0071 東京都千代田区富士見1-3-11 富士見デュープレックスビズ4F
ホームページ
http://lily-recruitment.jp
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