募集要項
- 仕事内容
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弊社製品の専門家として、緊急度・難易度が高いお問い合わせの調査・対応を通じ、お客様の問題を素早く解決し、環境監視を通じて問題の発生を防ぐ方法の提案を行い、お客様の高い満足度を得る事に全力を注ぎます。＊ 大規模なお客様へ高いレベルでの技術サポートの提供
＊ お問い合わせ内容の文章から本質的な問題を見極める事
＊ お問い合わせを解決する為の施策を決定し実行する事
＊ お客様からのお問い合わせを常に管理する事
＊ お客様とのコミュニケーション内容をすべて記録する事
＊ お客様の期待値や社内関係者からのエスカレーションのコントロール
＊ お客様のお問い合わせ内容や、監視と検知結果の傾向、お客様業務の理解した処理最適化の支援
＊ 自身の成長のみではなく、チームの成長への寄与
＊ チームのオペレーション効率化
＊ 平日8:00－22:00 枠内でのシフト勤務（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）
＊ 休日シフト勤務（夜間はオンコール）
- 応募資格
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- 必須
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＊ 高いお客様満足度を目指す意欲
＊ お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力
＊ 技術調査、トラブルシューティング、問題解決を組織的に行う強力な指向性・能力
＊ 高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性
＊ 部門・職位を超えて協力する姿勢・能力
＊ 英語の読み書き・聞き取り（会話が出来れば尚可）
＊ 高いモチベーションを保ち、自発的・自立的に業務を遂行する能力
＊ 以下の内のいずれか、もしくは複数に関する深い知識
＊ Web テクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、API 等）
＊ サーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等）
＊ 以下の内のいずれか、もしくは複数の実務経験
＊ データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決
＊ 大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決
＊ API を用いたプログラミングやソフトウェア開発
＊ ソフトウェア開発に関するライフサイクル
- 歓迎
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＊ ７年以上の クラウド アプリケーションに関するテクニカルサポートもしくは開発者経験
＊CRM に関連する技術的な経験
＊ クラウド アプリケーションおよびソリューションを理解するための技術的な知識と経験
＊ Visualforce や Apex の開発経験
＊ Lightning Web コンポーネントの開発経験
＊ 高い英語能力（会話含む）
＊ 以下の有資格者
＊ Salesforce 認定アドミニストレーター
＊ Salesforce 認定上級アドミニストレーター
＊ Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー
＊ Salesforce 認定 Platform デベロッパー （旧 DEV401）
＊ Salesforce 認定上級 Platform デベロッパー （旧 DEV501）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 - リモート勤務可
- 勤務時間
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＊ 平日8:00－22:00 枠内でのシフト勤務（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）
＊ 休日シフト勤務（夜間はオンコール）
- 年収・給与
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年俸900万円 ～ 1299万円
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（上限あり） / 社会保険完備 / 育児支援制度 / 出張手当 / 確定拠出年金制度 / 持株会制度 / 研修あり / 資格取得支援制度 / 社内表彰制度
詳しくはこちらを確認ください：
https://www.salesforce.com/jp/company/careers/unparalleled-rewards/
- 休日休暇
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土日祝
＊ 但し、休日シフト勤務（夜間はオンコール）を除く
- 選考プロセス
- 面接回数2~3回＋ウェブテスト
