募集要項
- 仕事内容
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ご契約中のお客様に対し、当社サービスの利用を促進して導入目的達成のために伴走するカスタマーサクセス業務が主な仕事です。その他にも半期に1度チーム内で日々の問題点を洗い出し、1人1つ以上のテーマを担当して仕組みづくりや業務効率化の取り組み推進を行っていただきます。
＜具体的な仕事内容＞
■新規でご契約いただいたお客様に対して、約2か月をかけて当社サービスの利用のためのオンボーディング(初期設定のサポート)を行っていただきます。
事前にトライアル利用をしているお客様がほとんどのため、手取り足取り教えるというよりも、つまづいてしまった際に当社サービスの利用方法や活用ポイントなどをタイミング良くメールやオンラインMTGでレクチャーしながら、心地よく当社サービスを活用いただく準備をサポートします。
オンボーディング期間が終了したあとは、基本的に利用に関するQA対応を実施していきます。一人当たりの担当社数は80～100社程度で、1日に発生する問い合わせ対応件数はおおよそ3～5件です。また、契約期間は基本的に1年間で契約内容に変更のないお客様は自動で更新される仕組みとなっており、変更のあるお客様の場合は更新の際の変更内容を確認し、発注書の作成や納品調整等の対応を実施いただきます。
■お客様から追加発注や、新たな利用方法の相談を受けた際には提案活動を行い、商談の推進・発注書作成・発注後の納品調整等を主体者となって実施いただきます。
■日々ご利用いただいているお客様の製品要望を持ち寄り、月1回の頻度で商品企画部門と当社サービスのプロダクト進化について協議します。ユーザーの声を大切にしているため、自身の製品改善案が採用されることが多くあります。
■半年に一度、各部署で日々の業務について問題点を洗い出してこれまでよりも効率的、効果的な業務ができるよう改善しています。出てきた問題点の中から任意で1つ以上選択して、半年～1年をかけて解決のための主体者となっていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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お客様と何らかの折衝や対応経験
新しいことに興味をもって取り組める方
Office関連ソフトの初歩的な活用スキル
- 歓迎
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データ分析による定量的な改善提案経験
プロジェクトマネジメント経験（社内複数部署／社外をリードしながら顧客対応した経験）
Salesforce認定資格保持者
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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フレックスタイム制
- 年収・給与
- 500万円～649万円
- 待遇・福利厚生
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業績賞与 年1回（業績連動のため支給されない場合もございます）
【福利厚生】
・資格取得支援制度
・業務関連書籍購入支援制度（個人所有・1万円/月）
・ランチ勉強会（お弁当支給）
業界著名人の講演や社員が講師になって勉強会を実施するなど
各自が自由に企画。年間で70回以上実施しています。
・サークル活動支援（フットサル・ボードゲーム・ボルタリング）
・F制度（イベントを企画できる制度）
- 休日休暇
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【休日・休暇】
年間休日120～125日程度
完全週休二日制（土、日）、祝日、GW、夏季休暇、年末年始、
有給休暇(入社時5日/半年後5日で合計10日/1年後11日支給。以降法令通り)、
特別休暇、慶弔休暇、産前産後、育児介護、ボランティア休暇
