募集要項
- 仕事内容
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仕事の内容
【概要】
ゼクシィ縁結び・ゼクシィ内祝いのカスタマーコンタクト業務全般をお任せします。
所属部署内ならびにサービス担当各部署と連携をしながら、安定稼働、さらなる改善を目指します。
【詳細】
◆サービス新規立ち上げに必要な準備
・カスタマー対応体制にの構築:一次対応サポートデスク、二次対応相談員、運用担当の設置と役割分担の設定
・想定QA、FAQの作成、問い合わせ対応システム(Salesforce)の各種設定準備
・サービス内容、アプリ画面、カスタマー遷移、規約、各種告知、メルマガ等の事前レビューの実施
◆お問い合わせ対応のマネジメント
・カスタマー対応における対応方針決め・判断・指示出しや対応
・一次対応サポートデスクのマネジメント(品質・生産性の管理)
※サービス障害等のインシデント対応も含みます
◆カスタマー対応のルール化やマニュアル整備
◆応対のKPIマネジメントや重要指標の設計・モニタリング(仕組みづくりも含め)
◆応対プロセスの業務生産性の向上や品質の改善の企画推進
◆VOC分析や改善施策を提案・推進
◆業務内容
・新規事業を中心に小規模から立ち上がるサービスを担当する組織です。メジャーではないサービスもありますが、新たなビジネスのスタートに関わることで、あらゆる関係者との接点により新規事業立ち上げのノウハウに触れられ、またカスタマー対応中心に主体的にコントロールできる醍醐味を味わえます。
・年間でも新規事業の立ち上げ、及びクローズも複数対応の計画があります。その業務を通じて、業務のマニュアル化、パッケージ化による生産性向上、業務効率化について探求を続けています。特に立ち上げフェーズは自分たちの業務の成果も見えやすくPDCAを回しやすい環境にあるため、スキルも伸ばしていくことが可能です。
◆働き方
・入社当初は既定の研修が2週間ほど、その後OJTで丁寧に先輩がフォローします。一通りの業務がご自身で遂行可能になれば、基本的には自ら自由に考え、主体的に行動いただけます。グループの掲げるテーマは、「明るく、元気に、ポジティブに!」です。
・風通しの良い社風であり、リモート環境も整備され働きやすい環境の中で、裁量をもちながら仕事を進めていくことができます。
※業務の都合上出社が必要となる場合もございます。
- 応募資格
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- 必須
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下記のいずれかのご経験・スキルをお持ちの方
【経験】
・業務改善の経験
・サービスやプロダクトの立ち上げに伴う体制やフロー構築経験(IT/WEB系でのご経験は尚歓迎)
・営業企画、事業企画経験
【スキル】
・論理的に思考し、言語化して整理する力
・多様かつ数多くのステークホルダーを巻き込み業務遂行できるコミュニケーション力と推進力
・常に改善を志向できる
・地道な作業でも粘り強くあきらめずやり抜く力
【志向】
・業務改善、業務構築のスペシャリストになりたい方
・新規サービスに関わりたい方
- 歓迎
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下記のいずれかのご経験をお持ちの方
【経験】
・システムやWebサービスに業務で関わった経験
・CS経験/カスタマーサクセス経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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◆勤務地:本社
・東京都千代田区丸の内1-9-2グラントウキョウサウスタワー
※担当事業/配属組織などにより、選考中に上記から変更となることがあります。
※就業の場所は、業務上の都合により変更することがあります
- 勤務時間
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【労働時間】
・フレックスタイム制
・標準労働時間帯9:00~18:00
※1日の標準労働時間は8時間としますが、出・退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に委ねてます。
・休憩時間:60分
・時間外労働:有
- 年収・給与
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想定年収:462万円~563万円
・賃金形態:月給制(固定残業代含む)
・月額:320,722円~390,887円
(月額の内訳)
ー基本給:248,300円~302,622円
ーグレード手当:72,422円~88,265円
※時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定残業代をグレード手当として支給
※超過勤務分は、超過勤務手当を別途支給
※年2回の査定有・賞与:年2回(6月と12月)
- 待遇・福利厚生
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【社会保険】
・健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険等
【諸手当】
・深夜休日勤務手当、追加割増手当、通勤交通費(当社規定による)等
【その他諸制度】
・社員持株制度、育児休職制度、介護休職制度、退職金制度等
- 休日休暇
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【休日】
・年145日(会社休日 140 日+指定休 5日)
※土曜日、日曜日、国民の祝日等を考慮し、会社カレンダーの定めるところによります。
【休暇】
・年末年始、夏季、ゴールデンウイーク、出産育児休暇、ケア休暇、転勤休暇、海外出張調整休暇、公傷休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇、裁判員休暇等
- 選考プロセス
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書類選考
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面接(3回程度)・適性試験
※途中リファレンスチェックを実施する場合がございます。
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内定