募集要項
- 募集背景
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組織拡大のための増員
※過去3年、担当部長2名（970万円/800万円）、コンサルタント2名（700万円）紹介の実績
- 仕事内容
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大手通信会社系デジタルソリューション企業でCX(顧客体験)コンサルタントとして、NPSソフトウエアを活用して、顧客との接点改善、また、顧客ロイヤルティ向上に向けたコンサルティングを担います。大手通信会社系デジタルマーケティングソリューション企業にてCX(顧客体験)コンサルタントとして、顧客との接点を改善したい、顧客ロイヤルティを向上させたいという企業の課題に対して、NPSをベースとしたソフトウエアを活用し、改善に向けたコンサルティングをお任せします。
メインミッションは以下の通り
・NPS という指標を活用した、顧客の接点改善、ロイヤルティ向上に向けたコンサルティングの実施
・NPS 調査設計や NPX(SaaS 型ソフトウェア)の導入展開プランの作成?より効率的な運用を支援する業務
・営業担当者とともに、NPS の価値、NPX の導入の必要性をお客様へ伝える業務(営業同行、セミナー登壇等)
【ポジションの魅力】
・お客さまと一体となり、お客さまの顧客ロイヤルティ向上をご支援できる仕事です
・アンケートや分析をするだけではなく、日本の大手企業の経営課題を理解し、顧客ロイヤルティという観点から経営に貢献する、責任とやりがいを伴う仕事です
・欧米では公開企業の 3 分の 1 以上が NPS を導入しており、昨今日本企業でも進む NPS の利用を普及を先取りできる先進性のあるお仕事です
・コロナ渦により、各企業がロイヤルカスタマーの大切さを見直す中で、その指標として NPS の活用が進んでおり、非常に注目されております
【NPS について】
ベイン・アンド・カンパニーのフレッド・ライクヘルド氏が提唱した、顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るための指標。今まで計測が難しかった「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化することで、企業の顧客との接点における顧客体験の評価・改善に生かされています。
- 応募資格
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- 必須
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・クライアント向けにアンケート調査結果などの分析結果の報告や、そこから見出される提言を行ったことがある方
・事業会社にて顧客アンケート調査の結果に基づいて改善を推進した経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30～39歳（40代の方はご相談下さい） （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- B2Cデジタルマーケティング事業 チームリーダー候補
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 午前9時30分～午後18時（標準労働時間１日7.5H）
- 年収・給与
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年収600～750万円（スキル・経験によります）
・基本給＋各種手当＋賞与
・裁量労働制（1日のみなし労働時間は7.5H）のため時間外残業手当なし
・深夜手当及び法定休日手当は支給
- 待遇・福利厚生
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■昇給
年1回
■賞与
年2回(6月・12月)
前年度の評価結果に基づいて支給額を決定
■保険
各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金、厚生年金基金）
■手当
・通勤費支給
・サポート手当
・リモート勤務手当
・企業年金基金
・ベネフィットワン
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土・日）
・祝祭日
・年次有給休暇20日(入社月によって変動）
・産前産後休暇
・１年間の育児休暇
・夏季特別休暇
・年末年始休暇
- 選考プロセス
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（１）弊社でのインタビュー
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（２）求人企業での書類審査（約1週間）
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（３）求人企業での1次面接：担当責任者＋人事担当（WEB)
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（４）求人企業での2次面接：部門責任者、関連部門責任者
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（５）役員面接：社長、取締役など
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（６）オファー面談
※今後、変動の可能性がございます
※2次面接以降、一度はご来社頂きます（会社見学可）
