募集要項
- 募集背景
- IPO準備・事業拡大に伴う事業部化
- 仕事内容
-
対顧客カスタマーサクセス部門のマネジメント・組織戦略策定、サービスモデル・顧客サポートモデルの立案・推進を担っていただくマネージャーもしくはリーダー候補のポジションです。カスタマーサクセス部門のミッションは、採用課題のヒアリング、採用ターゲットのすり合わせ、サービス・機能の活用方法の提案を通じて、顧客企業の「エンジニア採用の成功体験」を創出し、継続率向上を実現することです。
サービスモデル・顧客サポートモデルの戦略立案・推進においては、オペレーションのDX化や採用手法のTips化を通じたカスタマーサクセス業務の生産性向上、顧客ヒアリングや数値分析を基にしたプロダクト・サービス改善(プロダクト本部との連携)、セグメントされた顧客企業群へのアプローチ戦略検討(ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ)、アップセル・クロスセル戦略検討などが至近の課題であり、各施策に対する積極的な企画立案を期待しています。
★カスタマーサクセス業務全体のマネジメント(顧客企業の採用開始~内定承諾までの支援)
★顧客サポートの戦略立案・推進(サービスモデルやマネタイズモデルの検討、休眠顧客の再開促進等を含む)
★顧客ニーズを基にした新サービス・キャンペーン企画、プロダクト改善に向けた連携
★チームマネジメント
- 応募資格
-
- 必須
-
下記のすべてに当てはまる方
・人材・HR業界における営業、CA/RA経験
・営業部門におけるマネジメント経験(目安:5名以上)
・営業戦略を立案し、実績を上げた経験
- 歓迎
-
・エンジニア領域、IT領域におけるCA/RA経験
・リードナーチャリング経験
- フィットする人物像
-
・ミッション、ビジョン、バリューに共感いただける方
・抽象的な課題に対して、目的を整理して施策を立案していける方
・成果創出にこだわり、定義したアクション・行動をやり切れる方
・属人的な業務を仕組みに落とし込める方
・自身の役割に囚われずに幅広く業務にチャレンジする柔軟性をもっ
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- マネージャーもしくはリーダー候補
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 企画業務型裁量労働制
- 年収・給与
- 600万円 ~ 1000万円
- 休日休暇
- 完全週休2日制 (土・日・祝日):年間休日120日