募集要項
- 募集背景
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・前任者の部門内異動に伴うリプレイス採用
- 仕事内容
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コンタクトセンター業務・収納保全業務に関するKPI・コスト管理
・KPIターゲット、経費予算の立案、パフォーマンス分析と改善策の策定
・上記に関するマネジメント向けレポートの作成
コンタクトセンター業務・収納保全業務に関するワークフォースマネジメント（重要）
・業務量トレンド分析および予測の作成
・人員配置計画の作成および実行結果に基づく見直し
パフォーマンス分析データの収集および可視化
- 応募資格
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- 必須
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経験・スキル・資格・学歴（必須）
生命保険業界またはコンタクトセンターでの業務経験
（オペレーターは500名以上）
KPI管理・データ分析経験（3年以上）
シニアマネジメントへのレポーティング業務経験（3年以上）
英語でのレポート作成
統計の基礎知識
チームマネジメントの経験
経験・スキル・資格・学歴（なお可）
＜役割責任を果たす上で重要な思考・行動＞
ファクトベースで定量的に対象を測定、分析し施策立案・アクションを行える知識と経験
業務改善や新規案件などのプロジェクト経験（ポジションや役割は問いません）
アカウンタビリティ（責任感、説明力）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35－45歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京
- 勤務時間
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9時～17時（休憩1時間）
在宅可(週2)、フレックスタイムあり
- 年収・給与
- 860～1,400程度の幅で、経験に応じて決定となります。(賞与込み)
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備、交通費全額支給、慶弔・災害見舞金、財産形成貯蓄、保険料補助、健康診断（35歳以上は人間ドック、40歳以上オプションの肺がん検診、50歳以上オプションの脳検診）など
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝日、年次有給休暇（半日単位の取得可能）、特別連続休暇（5日間）、特別有給休暇（慶弔・育児・介護・ボランティア・リフレッシュ）、能力開発休職など
