募集要項
- 募集背景
- 業績好調による組織体制強化のため
- 仕事内容
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オンラインゲームやSNSサービスのカスタマーサポートセンターで、統括業務をご担当して頂きます。・メンバーのマネジメント（全150名程度、30名～50名のチーム複数を統括）
・人材配置、全体リソース調整、教育方針、計画、面談、評価
・新規タイトルサポート開始の立ち上げ計画
・改善活動（抜本的な応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムなど）
・クライアントとのコミュニケーション（インシデント対応、クライアントへの提案、月例報告会運営など）
等
- 応募資格
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- 必須
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下記のご経験・スキルをお持ちの方（すべて）
・カスタマーセンターでプロジェクトの企画から実行まで全工程を担当した経験をお持ちの方
・カスタマーセンターで50名以上のマネジメント経験をお持ちの方
- 歓迎
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・カスタマーセンターでセンター長クラスの経験もしくは業務コンサル/生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方
・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進された経験がある方（他業種の経験も歓迎）
・Microsoft OfficeやGoogleドキュメントで、ピボットテーブル、VlookUP、IF関数等を使える方
- フィットする人物像
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・ゲーム、エンターテイメントが好きな方
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・メンバー個々の状況把握や柔軟な対応ができる方
・意欲高くより良い組織作りのために取り組んでいただける方
・問題解決に向けたヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 宮城県仙台市 ※転勤なし
- 勤務時間
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9:30-18:30
実働:日/8時間
休憩:60分
- 年収・給与
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年収：700万～800万円
経験・能力等により決定
賞与:年2回
・月給：50万円～
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】
交通費支給、住宅手当
【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
【福利厚生】
定期健康診断、転居支度金
【受動喫煙対策】
敷地内禁煙
- 休日休暇
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【休日】
年間休日：120日
完全週休二日制（土日、祝日）※原則として土日休みだが、業務進捗に応じて出勤の場合あり
【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇
