募集要項
- 仕事内容
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コールセンターを効果的に運営・管理し、質の高い顧客満足を提供することに対して責任を持つ。会社戦略や部門ミッション・目標に基づき、コールセンターが高い価値をもたらせるような体制を構築し、管理・運営する。コールセンターの運営管理全般
・目標指標の設定
・目標達成のための活動計画立案と実行
・顧客応対業務の管理
・トレーニング業務の管理
・コールセンター業務運営のためのツールおよび文書の管理
・Voice of Customer の収集と分析、改善アクションの実行。
・個人情報管理関連に関する対応
・業務の妥当性および適合性の評価、改善策の実行
・コスト管理
人材育成
・コールセンターメンバーの育成と評価
他部門との協業
・カスタマーサービス（CS）内外のチームと積極的に連携し、CS が会社戦略等に沿った、より良い価値を提供できるように努める
- 応募資格
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- 必須
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・4年制大学卒もしくはそれに準ずる学位を取得していること
・コールセンター運営経験 5 年以上、もしくは顧客と接する業務経験（営業含む）を5年以上有すること
・顧客志向、戦略的思考、危機管理能力、コミュニケーション能力に長け、強いリーダーシップを発揮できること
・ビジネスに支障のないレベルの英語・日本語コミュニケーション力を備えていること
・ピープルマネジメントもしくはチームリーダー経験を有すること
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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9:00～17:40
フレックスタイム制
- 年収・給与
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1000万円 ～ 1300万円
（能力・経験を考慮し当社規定により決定します。）
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険、財形貯蓄、社員持株会、産休・育児支援制度、ホームヘルパー制度、共助会ほか
- 休日休暇
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完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、産前産後休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇
年次有給休暇
- 選考プロセス
- 書類選考、面接数回を予定
