コールセンター運営・管理
【コールセンターマネージャー】大手外資系消費財メーカー/チームマネージメント・運営全般をお任せします
掲載期間:23/01/19~23/02/01求人No:EWJ-JO-2209-474244
コールセンター運営・管理

【コールセンターマネージャー】大手外資系消費財メーカー/チームマネージメント・運営全般をお任せします

外資系企業 大手企業 英語力が必要 土日祝休み

募集要項

仕事内容
コールセンターを効果的に運営・管理し、質の高い顧客満足を提供することに対して責任を持つ。会社戦略や部門ミッション・目標に基づき、コールセンターが高い価値をもたらせるような体制を構築し、管理・運営する。
コールセンターの運営管理全般
・目標指標の設定
・目標達成のための活動計画立案と実行
・顧客応対業務の管理
・トレーニング業務の管理
・コールセンター業務運営のためのツールおよび文書の管理
・Voice of Customer の収集と分析、改善アクションの実行。
・個人情報管理関連に関する対応
・業務の妥当性および適合性の評価、改善策の実行
・コスト管理

人材育成
・コールセンターメンバーの育成と評価

他部門との協業
・カスタマーサービス(CS)内外のチームと積極的に連携し、CS が会社戦略等に沿った、より良い価値を提供できるように努める

応募資格
必須
・4年制大学卒もしくはそれに準ずる学位を取得していること
・コールセンター運営経験 5 年以上、もしくは顧客と接する業務経験(営業含む)を5年以上有すること
・顧客志向、戦略的思考、危機管理能力、コミュニケーション能力に長け、強いリーダーシップを発揮できること
・ビジネスに支障のないレベルの英語・日本語コミュニケーション力を備えていること
・ピープルマネジメントもしくはチームリーダー経験を有すること

雇用形態
正社員
勤務地
東京都
勤務時間
9:00~17:40
フレックスタイム制
年収・給与
1000万円 ~ 1300万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)
待遇・福利厚生
各種社会保険、財形貯蓄、社員持株会、産休・育児支援制度、ホームヘルパー制度、共助会ほか
休日休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、産前産後休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇
年次有給休暇

選考プロセス
書類選考、面接数回を予定

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
大手外資系消費財メーカー

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エンワールド・ジャパン株式会社
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-010605紹介事業許可年:1999年
設立
1999年
資本金
6500万円
代表者名
金 太浩(キム テイホウ)
従業員数
法人全体:287名 (2022年4月現在)

人紹部門:140名
事業内容
求人事業の提供、人材紹介・人材派遣・紹介予定派遣サービスの提供、および上記に付帯する業務
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-010605
紹介事業許可年
1999年
紹介事業事業所
東京、大阪、名古屋
登録場所
本社
〒104-0031 東京都中央区京橋三丁目1番1号 東京スクエアガーデン12F
関西オフィス
〒530-0015 大阪府大阪市北区中崎西2-4-12 梅田センタービル 9階
名古屋オフィス
〒460-0002 愛知県名古屋市中区丸の内3-17-13 いちご丸の内ビル 7階
ホームページ
https://www.enworld.com/
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Q.
エージェント(人材紹介会社)を利用して、転職をするメリットは何でしょうか。
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また、より良い待遇条件で転職が決まるように条件面での交渉をしてもらえます。
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