募集要項
- 募集背景
- 人員増強の為募集いたします。
- 仕事内容
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顧客満足度向上を目指すべく、以下業務をワンストップでお任せ致します。顧客満足度向上を目指すべく、以下業務をワンストップでお任せ致します。
・数値/データ抽出及び取りまとめ
↳カスタマーセンターやコールセンターなど、当社の保有する様々なチャネルから抽出した数値/データを
分析可能な形へ取りまとめをしていただきます。
・集積された数値/データの分析業務
↳カスタマーセンターやコールセンターなどから吸い上げられた数値/データをもとに、
顧客満足度へインパクトする要因の洗い出しや分析などを行っていただきます。
・CS向上に向けた企画提言及び実行
・意見・課題・要望などに関する情報の社内フィードバック及びナレッジ化自身のアイデアを活かして、積極的に挑戦してください!
- 応募資格
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- 必須
- ・カスタマーセンタ-などでの統括SV/マネージャー等の管理者経験がある
- 歓迎
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・BtoB SaaSにおける勤務経験がある
・複数の問い合わせや要望を取りまとめ、プロダクト部門へフィードバックした経験がある
・ヘルプセンターなどのサポートコンテンツを体系的に作成またはブラッシュアップした経験がある
- 雇用形態
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契約社員
※社内ルールにつき管理監督者は6か月の契約社員スタートとなりますが、正社員登用を目的とした採用です
- ポジション・役割
- カスタマーリレーション(マネージャー)
- 勤務地
- 東京都(池袋)
- 勤務時間
- 勤務時間:9:00~17:30 (実働 7.5 時間 残業有り: 残業月20~30 時間程度)
- 年収・給与
- 600万円 ~ 800万円
- 待遇・福利厚生
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あり:各種インセンティブ、慶弔金(結婚・出産等)、 持株会 任意加入
なし:退職金、財形貯蓄、住宅手当、家族手当、資格手当
通勤交通費:(上限2 万円まで/月)※当社規定に準ずる。
- 休日休暇
- 年間休日:124 日 (年末年始・夏季含む ・有給・慶弔・特別・産前産後・育児・介護
- 選考プロセス
- 書類選考⇒面接(最大2回まで)➾内定