募集要項
- 仕事内容
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西日本拠点は、名古屋、岐阜、大阪、神戸にあるクライアント企業の中でコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。ご入社いただいた際には、大阪エリアで各コンタクトセンターの運営管理をお任せしたいと考えています。
クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です。また、配属先によってはTMJと同じようなBPO企業とも一緒にお仕事することになりますので、自社だけでなく他社の良い点を吸収することもできます。
TMJのSVの仕事は、主に以下の4つです。
・目標値管理：センターごとにクライアントと取り決めている各種目標値や指標、品質の管理
・オペレータ育成：オペレータのスキルアップのための研修や指導
・クライアント報告：クライアント向け報告資料の作成、報告
・業務改善：「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策検討、実施
業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約7～10名をSV1名が担当しているのが一般的です。
また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター管理者経験（経験年数不問）
いずれの配属の場合もクライアント企業内での勤務になりますので、クライアント担当者様と日常的に接することになります。
LSV（リードスーパーバイザー）やマネージャーが常駐していない勤務先も多く、SVが直接クライアント担当者様とコミュニケーションを取ることも多く発生します。
- 歓迎
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■歓迎
・オペレータ育成経験
・目標値など数値管理経験
・業務改善施策の実施経験
（処理時間削減、ミス率削減、離職抑止等の取り組み）
■尚可
・クライアント折衝対応経験
・報告書作成経験
- 雇用形態
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「職種・地域限定正社員」とは、原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。特定のエリア内でSVとして活躍したい方にはお勧めです。
- ポジション・役割
- SV
- 勤務地
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大阪府大阪市北区梅田2-1-22 野村不動産西梅田ビル8F
実際の勤務地は、神戸市内、大阪市内、大阪市近郊にあるクライアント企業内になります
(配属先例）
神戸市中央区／大阪市西区／大阪市中央区／大阪市大正区／大阪市城東区／吹田市 など
- 勤務時間
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シフト勤務（実働8時間・休憩1時間）
※業務状況により、出勤日・勤務時間が異なります
- 年収・給与
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■給与
月給 235,000 円 - 291,160円
想定年収：301万円～374万円
残業手当20時間を含む年収：344万円～427万円
※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定します）
■賞与
業績連動賞与（6月）
■諸手当
・通勤手当：上限 非課税限度額の月15万円まで
・時間外勤務手当：実績全額支給
- 待遇・福利厚生
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・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・育児介護支援制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
- 休日休暇
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・年間所定休日（毎月の合計）：121日（2021年度）
・有給休暇（年間10日～22日）
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
- キャリアパス・評価制度
- 総合職への登用制度がありますので、特定のエリアを越えて活躍したい方や、センター運営以外の職種でも活躍したい方は、そちらにチャレンジしていただくことも可能です。（登用試験年1回）
