サポートエンジニア(電気・電子)
カスタマーサクセス・マネージャー候補(体制構築)
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カスタマーサクセス・マネージャー候補(体制構築)
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間6月26日~8月20日)

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掲載時の募集要項掲載期間:2022/06/26 ~ 2022/08/20)
サポートエンジニア(電気・電子)

カスタマーサクセス・マネージャー候補(体制構築)

募集要項

仕事内容
【業務概要】
市販事業でカスタマーサクセスを実施していくための、組織体制と業務の仕組み作りをご担当頂きます。
直近は下記2案件でカスタマーサクセスの体制構築を進めていただく対象となりますが、順次toC向け製品全モデルへのカスタマーサクセスの適用を想定しています。
(1)市販スマホアプリ
(2)市販ハイエンドDA(AVH-Main)

【具体的な業務内容】
(1)MPC部内におけるカスタマーサクセス部隊の設立業務/マネジメント
・カスタマーサクセス業務のフロー構築
・組織に必要な人員計画/役割範囲の設定
・部長/マネージャークラスとの各種議論・相談・意思決定

(2)現在市販されている車載プロダクトの改善業務(UX改善・PDCA実行)
・顧客とのタッチポイントになっているスマホアプリの活用
・カスタマーボイスの吸い上げ×顧客データなどのファクトを活用したPDCAの企画・実行
・ウォーターフォール型開発になっている部分の改善 → アジャイル型開発の構築
・海外カスタマーサクセス業務(国内でカスタマーサクセス構築→北米に流用していく流れ)
※入社半年後には具体的なプロダクトにカスタマーサクセスの成果を何かしらプロダクトに反映させたいスケジュールです。

【携わるプロダクト】
・カーナビ・ドラレコ・カーオーディオ
・スマートフォンアプリ
・市販で扱う車載器/ドライブレコーダー

【本ポジションのやりがい】
・海外カスタマーサクセスの構築にも関わっていくことができるワールドワイドな経験を積めます。
・国内カーナビ、海外カーオーディオを扱うトップブランドメーカにおけるビジネス変革の推進に直接的に関与できます。従来のビジネススタイルからの変革であり、難易度は高いですが、それだけやりがいもあります。
・変革の成功は、あらためて当社製品のブランド力アップにもつながり、会社の収益に対する貢献度の高い業務と言えます。
・カスタマーサクセス推進部隊の推進役をお任せする予定ですので、ご自身で0→1の組織作り/体制構築をリードしていただくことができる貴重な求人です。
応募資格
必須
・業種問わず、カスタマーサクセス体制構築、仕組み作りの経験がある人
・同時に、カスタマーサクセスの実行により、事業収益をアップさせた経験のある人
歓迎
・ハードウエア製品におけるカスタマーサクセス経験
・自動車・モビリティ分野での業務経験
・英語力:TOEIC700
雇用形態
正社員
勤務地
東京都
年収・給与
700万円 ~ 1200万円

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
カーナビゲーションシステム 、 カーオーディオ など車載機器に特化した 電機メーカー
設立
1947年5月
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また、より良い待遇条件で転職が決まるように条件面での交渉をしてもらえます。
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