募集要項
- 募集背景
- 組織強化の為の募集です。
- 仕事内容
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▼ミッション
同社は「よりそう力で世界を変える」をミッションに掲げ、テクノロジーを駆使してライフエンディング業界に関わる様々なステークホルダーの「不」の解消を目指すスタートアップです。
同社のコールセンターのビジョンは、「理想の旅立ちによりそう総合コンシェルジュ」です。お客様が人生でもっとも悲しいタイミングに接しながら、インサイドセールスとカスタマーサクセスを同時に進行しています。
今回IPO実現に向けて、事業の要であるコールセンターをより強固な組織にしていくため、初めて企画専任のマネージャーを募集をすることになりました。
今回ご入社いただく方には、コールセンター付きの経営企画業務のマネジメントをお任せし、「成果」「生産性」「顧客満足度」において、日本一のエンディングコンタクトセンターを構築いただきたいと考えております。
▼お仕事内容
葬儀手配、お坊さん手配を主軸としたコンタクトセンターの企画業務をお任せします。
・ワークフォースマネジメント
中長期視点での人員計画策定から月次シフト作成、日次のリアルタイムマネジメント業務
・フィナンシャルマネジメント
コールセンターの運営に必要な予算の策定と予実管理業務
・コールマネジメント
コールフローの設計やテレフォニーの設計および運用業務
・パフォーマンスマネジメント
工数計画の策定、業績予測及び業績目標管理・レポーティング・分析業務
・プロセスマネジメント
ビジネスプロセス設計や生産性向上企画・モニタリング業務
・ドキュメンテーションマネジメント
マニュアル管理・テンプレート設計・開発業務
・ナレッジマネジメント
ナレッジフレーム構築・マニュアル企画、作成業務
・クオリティマネジメント
クオリティープランニングとサービス品質向上計画の策定業務（3S品質の追及）
▼仕事のやりがい
・4兆円市場を開拓するフロント企業の中でも、中軸を担っていただきます。
・中長期で市場開拓していくプランを描くことができます。
・成長速度が速い環境の中で働くことができます。
・テクノロジーを最大限に活用したコンタクトセンター運営に携わることができます。
・高い顧客満足度を作り出すための仕組みづくりができます。
・上場手前のフェーズから重要ポストで参画いただきます。
・お客様が人生でもっとも悲しいタイミングに接しながら、お客様によりそう。お客様に非常に感謝される事業に携わることができます。
- 応募資格
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- 必須
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コールセンターのマネージャーおよびセンター長の経験をお持ちの方（目安として5年以上）
・中長期視点でのコールセンター事業の企画経験
・業務フローの整備、CRM推進の経験
・KPI管理、改善の施策立案、効果測定経験
・コールセンターのマネジメント経験
・プロジェクトの立ち上げ経験
・ToC向けの顧客満足度向上のための企画推進経験
・メンバーマネジメント経験（目標設定、査定評価含む）
- 歓迎
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・DXプロジェクト経験（業務改善、品質向上のIT化における業務経験）
・プロフィット型のコンタクトセンター（コールセンター）での運用企画の経験をお持ちの方
・ToC向けアウトバウンドコールセンターでの経験をお持ちの方
・コールセンター立上げの経験をお持ちの方・M＆Aの経験と実績をお持ちの方
・CFOとしてのIPO準備の経験をお持ちの方
・WEBサービスの事業会社における業務経験をお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～ 43歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800万円 ～ 999万円
